Mijn Klacht:
Caiway
Wat mij betreft is de maat vol. Sinds 14-10-2017 zitten wij bij jullie en het is niks anders dan gedonder! Het aansluiten lukte niet dus toen dacht ik nog dat het aan ons lag. Ik heb de buurman, een ICT’er gevraagd om mee te kijken en hij vertelde mij dat het niet aan mij lag. Dus contact met jullie opgenomen. Eerst telefonisch allerlei hulpstappen doorlopen maar dat mocht niet baten. Jullie zouden toen een monteur langs sturen. Dat is ook gebeurt maar herlaas was dat niet voldoende. Er was een probleem met de kabel buiten ons huis. Hij heeft ons toen via een omleiding aangesloten zodat wij wel iets konden. De rest zal later verholpen worden. Er is nu inmiddels al vier of vijf keer een monteur langgeweest van verschillende bedrijven want caiway monteurs zelf waren ontoereikend. Tussendoor ook nog een keer contact gehad omdat wij dus nog steeds erg traag internet hadden. Toen werd alleen maar aangegeven dat dat wel aan de router moest liggen. Feit dat we al vanaf het begin te maken hebben met een kapotte kabel werd voor het gemak even vergeten. Compensatie was dus niet mogelijk. Vandaag weer een bedrijf hier die het zouden komen verhelpen. Toen zij rond tien uur zijn gestart deed internet het al niet echt meer. WiFi werkte niet en de radio ging haperen. Toen ik ‘s middag thuis kwam uit het werk lag het hele internet eruit. Ik ben er nu zo klaar mee! Ik betaal al zeven maanden aan jullie en ik krijg er geen goed product voor terug. Toen ik naar caiway belde gaven zij aan dat er dinsdag een monteur zou langskomen. Het is nu vrijdag en wij hebben dus tot dan -sowieso- geen internet, televisie en telefoon. Aangeven dat ik dat belachelijk vond en daarop kreeg ik al reactie dat ik €10 compensatie kan krijgen.
Ik heb vanavond ook nog een chatgesprek met caiway klantenservice gehad. Deze is gewoon tijdens het gesprek afgesloten! Als je mensen niet wilt helpen, ga dan niet bij een klantenservice werken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gecompenseerd wordt door caiway en goede diensten, service en producten geleverd krijg.
