Mijn Klacht:
Mijn moeder van 79 jaar woont buitenaf. Ze heeft besloten om mee te doen met glasvezel buitenaf. Ongeveer 6 weken geleden is het pakket omgezet naar een alles in 1 pakket van caiway. Tot op heden kan ze niet bellen. Ik(haar zoon) heb al vele malen(1-2x per week) contact gehad met caiway. Krijg telkens te horen dat ze ermee bezig zijn. Vind het niet kunnen dat ze zoiemand al meer dan 6 weken zonder telefoon laten zitten en geen passende tijdelijke oplossing denken te kunnen geven en daarin geen service verlenen. Ze zeggen nu al 6 weken dat ze niet weten hoelang het nog gaat duren. Meer service geven ze niet. Zeer onprofessioneel!
Ook is hoe de modem is geplaatst aan de muur een zielige vertoning. Aan 1 bestaande spijker hangt hij diagonaal met de kabels er kriskras onder.
Gewenste Oplossing:
Als ze haar minimaal wekelijks op de hoogte houden en haar ontzorgen hierin. Dat ze haar naderhand op ruimhartige manier compenseren zonder dat zij hierin zelf veel moeite moet doen. Ik denk aan de stress die ze hiervan heeft, de financiële schade die ze heeft voor de mobiele telefoonkosten die ze hiervoor heeft moeten maken en de tijd die het ons gekost heeft om contact te blijven zoeken met caiway. Ook aan de installatie van de modem dienen ze het e.e.a. te herstellen!
