5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te lezen dat de eerste ervaringen met ons als bedrijf niet prettig zijn. We hebben de afgelopen tijd inderdaad een welkomstactie gehad die een gratis JBL omvatte. Voor, en tijdens de actieperiode, hebben we middels onze communicatie geprobeerd de actievoorwaarden te communiceren met iedereen. Dit is gelukkig ontzettend vaak goed gegaan. In de voorwaarden stond ook beschreven dat het verzoekformulier voor de speaker ingevuld moest worden na de bestelling van het dienstenpakket. Helaas was het invullen van het bestelformulier voor het pakket zelf niet voldoende. Ik snap dat de situatie niet prettig is, en denk graag met u mee. Mocht u de bevestiging van de JBL speaker wel hebben ontvangen, na het bestellen via de actielink of telefoon, dan kunt u deze bevestiging communiceren met MediaMarkt Middelburg, vanwaar de JBL speakers verzonden worden. Zij zijn ook de partij die de track trace codes ontvangen wanneer de speakers verzonden worden. Indien u wel een bevestiging heeft gehad, maar er nog geen vijf weken na activatie van uw diensten voorbij zijn, wil ik u vragen toch nog even geduld te hebben. In afwachting van uw antwoord, wens ik u alvast nog een heel prettige dag verder. Met vriendelijke groet, Mick Veerkamp Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht