Mijn Klacht:
Caiway, Gewoon Bizar Slecht!
Sinds 2 jaar hebben wij hier binnen ons huishouden stelselmatige problemen met de internet verbinding van Caiway. In het begin van deze periode werd er doodleuk verteld dat we nog niet vaak genoeg gebeld hadden bij een aanvraag om hier te komen kijken, dat terwijl er aangegeven was dat ik zelfs kabels, routers en switches had vervangen uit voorzorg, dat ik mijn collega die bij Siers Telecom werkt had gevraagd om te kijken. Maar hulp bleef uit. Uiteindelijk na heel veel klagen een nieuw modem ontvangen. Echter blijven de problemen zich voordoen, de verbinding valt meerdere malen per dag uit, maar soms ook een aantal dagen niet, naarmate de tijd verstrijkt wordt dit echter steeds erger. Enige tijd geleden alsnog weer een kabelmonteur van Bam Infra over de vloer gehad, deze constateerde een te hoge impedantie op de verbinding, kabels werden vervangen, ISRA, vervangen, coax kabel tussen ISRA en Modem ook vervangen, echter problemen blijven. Diverse malen aangegeven dat ons vermoeden bij de veldversterker in de wijkcentrale ligt, deze staat letterlijk 2.5 meter van onze voordeur af, maar men wil er niet aan. Anno nu is de verbinding dermate slecht dat het beheer van mijn webwinkel amper meer kan, het spelen van online games niet gaat, en het bekijken van online video’s niet eens wil laden. Na 2 jaar ben ik het dan met Caiway zo vreselijk zat om steeds maar weer van het kastje naar de muur gestuurd te worden dat we ons nu gaan bereden op een juridische procedure, dit heeft nu lang genoeg geduurd.
Lucien Westgeest
Gewenste Oplossing:
Ik geloof niet meer dat dit goed komt, mocht Caiway het tegendeel willen bewijzen, dan nodig ik ze graag uit om eens heel fatsoenlijk en een adequaat onderzoek in te stellen wat er gaande is. Wat mij betreft vervangen ze alles, de wijkkast, de veldversterkers, de kabels in de grond, het maakt niet uit. Maar zorg in ieder geval dat na 2 jaar de verbinding eindelijk eens fatsoenlijk werkt, waar betalen we anders voor?
