Klacht: jaar glasvezel aangevraagd week later kreeg je gratis router

berend2555544445444 op 14 juli 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact met de klant gehad en de situatie is naar tevredenheid opgelost. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 juli 2014

Een klant van Caiway heeft een jaar geleden glasvezel aangevraagd en ontving kort daarna een gratis router. Ondanks herhaaldelijke klachten over de Entone, die vastliep en problemen veroorzaakte, kreeg de klant pas na veel moeite een nieuwe modem. Momenteel ervaart de klant opnieuw problemen met de Entone en heeft geen telefoonverbinding, terwijl internet wel functioneert.

Mijn Klacht:

Heb de glasvezel al een jaar vanaf begin toen het werdt gelevert in Maassluis nog geen week later kreeg je gratis router erbij gelijk gebelt
Wordt er gewoon gezegt ja jammer voor u had ke week later moeten aanvragen ..
Maar vanaf begin al klachten over de entone ging kanalen lopen automatisch 4 afstandbediening gekregen hielp niet vast lopen steeds
Bijna jaar later een nieuwe entone gehad zelfde probleem .
Had vanaf begin al gezegt ligt aan de modem die niet goed is..
Toen kreeg ik met pijn en moeite een nieuwe modem lekkere service caiway
En nu weer het probleem beeld caiway entone en had geen telefoon inneens maar wel internet

Gewenste Oplossing:

Dat de diensten normaal fuctieneren ,
En over de gratis router nog geen week later kreeg je hem gratis erbij

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 augustus 2014 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact met de klant gehad en de situatie is naar tevredenheid opgelost.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie