Klacht over Caiway: Internetsnelheid

Mijn Klacht:

Ik heb het abonnement F 75 alles in-1 glas ook de bit snelheid is 75 Mbits deze kost mij 50,50 euro nu wordt deze verhoogt van 50,50 euro naar 53,00 euro en wordt F 150 ook de bit snelheid wordt 150 Mbits.
nu wil het geval dat mijn broer het zelfde abonnement heeft maar dan heet het ineens gewoon voordelig en die had al wat ik ook al vreemd vond 150 mbits maar krijgt nu een bitsnelhied van 250 Mbits.hoe kan dit

Gewenste Oplossing:

Als ik voor het zelfde abonnement ook dezelfde internetselheid krijg en niet met 2 maten meten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 28 januari 2020 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Timmerman,

We hebben een verschillend aanbod op verschillende adressen, namelijk Fiber Only en Hybride. Ik geef u daar graag wat meer informatie over.

De Alles-in-1 Glas F75, F250 en F500 pakketten zijn pakketten die we aanboden op adressen waar geen Coax aansluiting aanwezig was. Dit zijn de Fiber Only pakketten. De Gewoon Voordelig, Slim en Snel pakketten zijn pakketten die we aanboden op adressen waar zowel de Glasvezel als de Coax aansluitingen aanwezig waren. Dit waren dus zogeheten Hybride pakketten, vandaar dat die pakketten van elkaar verschillen.

Omdat er op uw adres geen Coax aansluiting aanwezig is, kunnen we dus alleen de Fiber Only pakketten leveren.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Connor
Caiway Webcare Team

Tokotimmerman

Heeft op 29 januari 2020 om 21:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee zeker niet!!!!!! Ik heb wel voor een coax aansluiting betaald toen ik 2 jaar geleden in deze nieuwbouw woning ging wonen en nooit gekregen!!! (daardoor heb ik extra kosten moeten maken ) maar als ik het goed begrijp zijn de pakketten met een coax aansluiting die hebben sneller intenet, een coax aansluiting heeft met TV te maken, en internet gaat over glasvezel dus als mijn broer die een coax aansluiting heeft en internet via glasvezel dat hij 250 Mbits wordt opgewaardeerd en ik heb ook het zelfde internet via glasvezel en ga maar met 150Mbits omhoog!

Klacht: Internetsnelheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1