Klacht: Internet vliegt er steeds uit

Meetthefokke op 22 april 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Fokke, Vervelend om te lezen dat de internet verbinding niet naar behoren werkt. Vanuit de metingen zien we tot aan het modem geen verlies in het signaal. Heeft u dit ook bekabeld kunnen testen: http://bit.ly/2ouSVI7 Mocht u hierin...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 april 2017

Een klant van Caiway ervaart al meer dan een jaar problemen met de internetverbinding, waaronder storingen tijdens het kijken van uitzending gemist en traagheid op de computer. Na telefonisch contact voelt de klant zich niet serieus genomen en pleit hij voor verbetering van de service en kwaliteit in plaats van een prijsverhoging. De klant benadrukt dat de maandelijkse kosten van 50 euro een goede service rechtvaardigen.

Mijn Klacht:

Internet doed het niet na behoren. Uitzending gemist vliegt eruit krijgt storing melding op tv. We kijken zo meer reclame dan wat anders. Dit speelt al minimaal 1 jaar zo. Ook gewoon op de computer is het traag. Na telefonische contact te hebben gehad hadden we het vermoeden dat we niet serieus genomen worden ik hoop dat we via deze weg serieus genomen kunnen worden. Ipv de prijs te verhogen was het beter eerst jullie service en kwaliteit te verbeteren. 50 EURO in de maand is best veel geld, daar mag je dan ook wat voor doen. Volgens kassa ben ik niet de enige klant van Caiway die er last van heeft.
Succes

Groeten Ben fokke.

Gewenste Oplossing:

Nog niets

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 april 2017 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie