Bedankt voor het telefonisch contact zojuist. Vervelend dat u problemen ervaart met uw internet en wifi. We hebben samen kort gekeken naar uw wifi router, de TP-Link Archer C5. Voor zover wij kunnen beoordelen is dit is een basis router...
Samenvatting wordt geladen...
Steeds vaker moet ik opnieuw opstarten omdat internet eruit ligt. Na uitzetten en opnieuw opstarten doet alles het weer, maar het komt de laatste twee weken steeds vaker voor.
Als internet niet meer uitvalt en het gewoon blijft doen. Nu is meerdere keren per week ineens geen internet meer mogelijk.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Volgens mijn dochter ligt het aan de router. Echter toen ik deze aangeschaft heb, was het verhaal dat dat de beste was die er op dat moment was plusminus twee jaar geleden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2017 om 14:17 geantwoord
Bedankt voor het telefonisch contact zojuist.
Vervelend dat u problemen ervaart met uw internet en wifi. We hebben samen kort gekeken naar uw wifi router, de TP-Link Archer C5. Voor zover wij kunnen beoordelen is dit is een basis router welke niet in alle gevallen stabiele wifi kan bieden. Met name in een drukke omgeving en/of met veel verbonden apparaten kan de router het moeilijk hebben en het internet trager worden.
Om te testen of we met de huidige router nog verbeteringen kunnen doen heb ik u gevraagd contact te zoeken met de router fabrikant en daar te vragen om o.a. de firmware te updaten en het 5 GHz netwerk een andere naam te geven als het 2.4 Ghz netwerk. Op die manier heeft u meer controle over met welk netwerk u verbonden bent en kunt u kijken of de 5 GHz stabieler werkt.
Wij zijn overeengekomen dat wij de klacht hier op klacht.nl sluiten. Eventueel vervolg contact kunnen wij doen via Facebook of Twitter omdat het contact daar sneller verloopt. Binnen onze openingstijden van 09:00 tot 21:00 heeft u binnen een uur een reactie.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wij wachten uw bevindingen af.
Met vriendelijke groet,
Nitin
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
