ruud_1964 op 06 maart 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Beste heer van der Kolk, We hebben even gekeken en gezien dat het signaal goed uw woning binnenkomt en dat er een router aangesloten staat op je modem. Deze router veroorzaakt uw problemen. Ons advies is om deze router in...
Helaas klopt de oplossing niet. De router heeft de meest recente firmware. Bovendien is de gekozen oplossing opmerkelijk, omdat ik nota bene in de klacht al vermeld dat ik de...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds ik bij Caiway zit, valt het internet steeds kort weg (Almelo, wijk Windmolenbroek). Dat is hoogst irritant tijdens het surfen. Ik heb de router vervangen (had er nog een) dus daar ligt het niet aan.
Herkent iemand zich in deze klacht?
Internet moet stabiel bijven
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2016 om 11:19 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 09 maart 2016 om 08:25 geantwoord
(10)
Helaas klopt de oplossing niet. De router heeft de meest recente firmware. Bovendien is de gekozen oplossing opmerkelijk, omdat ik nota bene in de klacht al vermeld dat ik de router gewisseld heb om probleem te lokaliseren. Kan dus niet zeggen dat ik blij ben met Caiway tot nu toe..
Bericht van
10 jaren geleden - Zoals vermeld in ons bericht met de oplossing hebben we gevraagd om een test uit te voeren en om wat zaken na te kijken en opnieuw in te voeren. Ook hebben we u een emailadres gegeven waarop mocht dit niet werken u contact met ons kunt opnemen. Daarnaast vinden wij in uw bericht niet terug met welke router u meer getest heeft. Ik zie nergens merk en type staan en ook niet wat u precies getest heeft. Wij horen dit graag. Met vriendelijke groet, Jan Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
