Klacht over Caiway: Internet valt soms weg

Mijn Klacht:

Het internet valt soms weg. Op advies van Caiway router verhangen en geupdate. Heeft niets geholpen. Andere router neer gehangen ook niet geholpen. (mijn moeder had zelfde probleem bij Ziggo. Hier werd direct een nieuwe moden opgestuurd en het probleem was verholpen)
Vanmorgen weer met caiway gebeld. Ze willen geen nieuwe modem sturen. Diegene die dat beslist wil niet aan de telefoon komen. Ze willen nu eerst weer het modem monitoren voor een week. Dit heb ik geweigerd.

Gewenste Oplossing:

Caiway moet gewoon een nieuwe modem sturen of een monteur langssturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 23 oktober 2017 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Hannink,

Bedankt voor het telefoongesprek dat wij zojuist hebben gevoerd. We hebben afgesproken dat wij eind deze week opnieuw contact met u opnemen om te bespreken of de firmware update van de router en het wijzigen van het wifi kanaal hebben geholpen.

Wij zien dat er op dit moment twee klachten openstaan m.b.t. dit probleem. Wij zullen deze klacht sluiten en de behandeling voortzetten via de andere openstaande klacht.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Klacht: Internet valt soms weg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1