Klacht: Internet traag bekabeld

[email protected] op 17 april 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Rodrigues, Ik zie dat er inmiddels telefonisch contact is opgenomen, dat is fijn. Mocht u er nog steeds niet uitkomen, helpen wij u ook graag verder via onze online kanalen (o.a. de live chat, WhatsApp, Facebook Twitter). Voor...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 april 2020

Een klant van Caiway ervaart herhaaldelijk problemen met de bekabelde internetsnelheid, die vaak niet boven de 20 Mbps uitkomt, ondanks een abonnement van 250 Mbps. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice en het ontvangen van extra routers, blijven de problemen aanhouden, waarbij de snelheid soms tijdelijk piekt maar vervolgens weer afneemt. De klant vermoedt dat er mogelijk verkeerde instellingen zijn of dat de snelheid door Caiway wordt beperkt.

Mijn Klacht:

Waardeloos internet kom steeds niet boven de 20 mb bekabelde download snelheid op bijvoorbeeld xbox gewoon waardeloos als je caiway belt krijg je steeds het zelfde verhaaltje van kabel dit modem opnieuw opstarten blabla. Ben twee a drie jaar klant en ervaar alleen maar problemen met glasvezel van caiway. Aantal routers extra gekregen van caiway en ook dit heeft niks geholpen ,mogelijk staan instellingen niet goed of knijpt caiway gewoon het internet af. Soms piekt het internet even naar de 180 mbs bekabeld maar zakt daarna weer helemaal weg. We hebben 250 mbs abonnement nou lange na niet dat je dat haalt bekabeld op je apparaten je mag blij zijn als je een continue snelheid van 100 mbs haalt.

Gewenste Oplossing:

Als het internet naar behoren werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Rodrigues, Dat klinkt niet goed! Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te werken. Ik ben de verbinding van het modem direct voor u nagegaan. Ik zie dat het modem goed online is, en dat het glasvezel signaal dat binnenkomt in orde is. Het internet wordt zeker niet afgeknepen. Vanuit het modem wordt 250 mbits uitgegeven. Deze snelheid zou u bekabeld ook moeten kunnen behalen Ik zie dat u gebruik maakt van een TP Link router. Kunt u een pc of laptop rechtstreeks aansluiten op poort 1 het modem, zonder de router ertussen, en een speedtest doen via www.speedtest.net? Bij het aansluiten van een ander apparaat kan het tot 30 minuten duren voor er een nieuw ip adres wordt toegewezen. U kunt het beste contact opnemen via de live chat op onze website, WhatsApp of via Facebook zodat we direct met u mee kunnen kijken wat hiervan de oorzaak kan zijn. We zijn dagelijks van 9 tot 21 bereikbaar. We zien uw bericht graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 mei 2020 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Rodrigues,

Ik zie dat er inmiddels telefonisch contact is opgenomen, dat is fijn. Mocht u er nog steeds niet uitkomen, helpen wij u ook graag verder via onze online kanalen (o.a. de live chat, WhatsApp, Facebook Twitter).

Voor nu sluit ik de klacht hier zodat deze niet onbeantwoord open blijft staan.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie