Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad over de trage internetverbinding. Uit een speedtest bleek dat de storing op dit moment niet voorkomt en de juiste snelheid behaald wordt. We hebben afgesproken dat u ook een bekabelde verbinding test om het...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben sinds 6 dagen een alles in een pakket van Caiway.
De verbinding en internet zou het zelfde zijn als bij ziggo.
Helaas is dat niet zo. Naar mijn inziens is internet hinderlijk een stuk trager. Wij verzoeken U dit zo snel als mogelijk aan te passen.
als de snelheid gauw weer op het oude nivo is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2015 om 13:41 geantwoord
Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad over de trage internetverbinding. Uit een speedtest bleek dat de storing op dit moment niet voorkomt en de juiste snelheid behaald wordt. We hebben afgesproken dat u ook een bekabelde verbinding test om het verschil te bekijken en dat u contact met ons opneemt op het moment dat de storing voorkomt. Dan kunnen wij met u kijken of we een andere oorzaak kunnen vinden.
Deze klacht zullen wij dan op een andere manier verder behandelen.
Met vriendelijke groet,
Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
