Zojuist hebben we opnieuw geprobeerd telefonisch contact met de klant te krijgen. Helaas hebben we de klant niet kunnen bereiken, we hebben tot op heden tevens geen reactie gekregen op onze e-mail. Wij zullen daarom deze klacht afmelden, indien de...
Samenvatting wordt geladen...
We zijn 2 maanden geleden overgegaan van Ziggo naar Caiway. (geen keuze aangezien Ziggo stopte met leveren in Twente) Sindsdien hebben we dagelijks problemen met internet. Regelmatig komt het voor dat we geen internet hebben. Resetten van router en wifi geeft dan meestal oplossing. Maar dit moeten we echt bijna elke dag doen!! internet is gewoon niet stabiel.
stabiel internet, welke we ook bij Ziggo hadden. nooit problemen.
sinds overstap is het drama.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, maar krijgen geen gehoor. We hebben het signaal van het modem in onze monitoring geplaatst. Komende vrijdag informeren wij de klant over de uitkomst.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben klant gesproken en de uitkomst van de modemmeting doorgeven, die een goed en mooi stabiel signaal weergeeft. Klant gaat een andere router testen. We nemen volgende week nogmaals contact op met de klant.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar kregen geen gehoor. We hebben klant per e-mail geinformeerd en gevraagd om aan te geven wanneer we telefonisch contact kunnen opnemen.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben gebeld naar de klant maar krijgen geen gehoor, Zojuist een mail bericht gestuurd met onze bevindingen en een vraag voor de klant. Wij wachten op reactie van de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2015 om 15:20 geantwoord
Zojuist hebben we opnieuw geprobeerd telefonisch contact met de klant te krijgen. Helaas hebben we de klant niet kunnen bereiken, we hebben tot op heden tevens geen reactie gekregen op onze e-mail.
Wij zullen daarom deze klacht afmelden, indien de klant verdere ondersteuning nodig heeft dan kan hij / zij reageren op onze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
