10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

10 jaren geleden - Net weer contact gehad met de helpdesk. Internet functioneert nog steeds niet. Ook heb ik de eerste rekening intussen maar gestorneerd waarbij ik de actieve dagen (lees 50%) zal betalen en het inactieve niet. Niet meer dan redelijk na 4 jaar ellende met de Caiway. Intussen stapelen de gevolgen van deze problemen zich alleen maar op..........

10 jaren geleden - @jan n.a.v. vorige klacht: sluit ze dan niet voordat ze zijn opgelost en al zeker niet met status opgelost! Dat komt op mij over als een gemakkelijke en zwakke handeling!

10 jaren geleden - Vandaag 10 december 2015 om 11:23 is er een monteur geweest bij de wijk kast buiten het signaal wat de monteur meet wat verzonden word is in orde. Vermoede is dat het signaal wat verstuurd word en wat er binnen de woning op de hoofdaansluiting binnen komt een verschil zit. Om het probleem op te lossen dient de monteur binnen de woning een meting te doen om te kijken wat het verschil is met wat er verstuurd word en wat er aanwezig is binnen de woning. Hiermee kan de monteur werken aan een oplossing. De monteur is wel langs geweest maar helaas was er niemand thuis. De monteur heeft een kaartje in de brievenbus gedaan met het verzoek te bellen voor een afspraak. Als u een afspraak heeft gemaakt kunt u ons de datum melden zodat wij het in de gaten kunnen houden. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Arjan Caiway Webcare Team.

10 jaren geleden - Beste Arjan, De betreffende monteur is helaas niet bereikbaar. Deze is echter op 2 momenten voor maximaal een half uur bereikbaar. Ook heb ik aangegeven dat de monteur van harte welkom is van 19:00 t/m 22:00 en zaterdag/zondagen op afspraak. Helaas ben ik als alleenstaande op de aangegeven tijdstippen aan het werk. Wat ik ook erg opmerkelijk vind is het feit dat bij de 35 eerdere klachten ook een monteur moest komen. Deze zijn echter allemaal opgelost zonder dat de monteur ooit is geweest. Wanneer ik dit advies ook aanhoud moet ik 35 vrije dagen opnemen. Dit is niet realistisch en zou jouw baas ook niet accepteren!

10 jaren geleden - Goed er na hoop heen en weer getrek was de helpdesk bereid om een modem op te sturen. Wat denk je, ik heb weer internet!!! Wat een bagger helpdesk. Iedere keer afschuiven op de Recam en iedere keer een monteur willen laten langskomen. Blijk het gewoon het modem te zijn.... Zonder mijn eigen weerwoord had er nu de afgelopen 2 jaar 35 keer 1 moeten langskomen. Zeer onrealistisch allemaal. Resultaat: door al het geklooi is mijn eerste vakantie in 8 jaar eind december dus vermeurd. Ik kan de schade in lopen halen. BEDANKT KUT CAIWAY! Dan maar te zwijgen wat voor schade al dit amateuristisch gedoe heeft opgeleverd!

10 jaren geleden - Geachte heer Planser, Uw storingsmelding is nog steeds in behandeling. Na het opsturen van het nieuwe modem zijn er metingen verricht naar het nieuwe modem. Wij zien op dit nieuwe modem de zelfde signaal problemen terug komen. Dit lijkt erop dat het probleem niet het modem is maar toch signaal gerelateerd. We hebben een nieuwe modemmeet opgestart in de hoop dat we buiten de woning iets kunnen achterhalen. Maar hoe dit er naar uit gaat zien is er mogelijk toch een monteurs bezoek bij u thuis nodig om dit probleem te kunnen oplossen. Wij vinden het jammer dat dit contact met de monteurs groep niet eerder heeft plaats gevonden, omdat dan het probleem mogelijk al was opgelost. Mogelijk zult u weer een kaartje in de bus gaan aantreden van de monteurs groep ons advies als u een oplossing wenst de gemelde procedures te volgen. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht