10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Gasthuis, In uw klacht geeft u aan problemen te ervaren met de internet en TV verbinding. TV signalen kunnen wij bij de Caiway niet op afstand uitlezen. Wel is het zo dat het hoofd signaal van het internet het TV signaal is. Dit houdt in als de TV stoort dat internet hier last van kan hebben. Als eerst willen wij met u kijken naar het TV probleem. Er komt in uw woning 1 hoofdkabel binnen. Wij willen graag weten als u de betreffende TV op deze aansluiting direct aansluit zonder verdelers, versterkers of verleng kabels of de storing dan ook speelt of niet. Als de storing direct op de hoofdkabel ook zichtbaar is hebben we te maken met een signaal probleem buiten de woning. Hiervoor dient dan een monteur aangestuurd te worden om dit op te pakken. Als in deze situatie de TV niet stoort houdt het in dat de aanlevering van het signaal goed is en als u dan iets in de binnenhuisinstallatie er tussen uit heeft gehaald dat dit een storing bron kan zijn. Het internet modem kunnen wij op afstand uitlezen. Dit modem staat al 125 dagen op het stroom met een goed signaal. De router heeft vanaf 14 mei een actieve internet verbinding. De snelheid die ik nu meet op het modem is in orde 30Mbit download en 3Mbit upload. Als ik aan de hand van deze informatie een analyse dient te maken lijkt dit probleem dat Youtube het niet goed doet een binnenhuisprobleem te zijn. Dit kunt u ook uitsluiten om 1 computer direct op het kabel modem aan te sluiten zonder router. Het modem een reset te geven stroom eraf en erop. Met maximaal 30 minuten zal de betreffende computer een actieve internet verbinding hebben. Als eerst gaat u dan naar de website: http://speedtest.caiw.net/ om te kijken wat de snelheid is. Als u qua download rond de 30 zit en upload rond de 3 heeft u een juiste snelheid. Vervolgens gaat u kijken of Youtube het wel of niet goed doet. Als deze het goed doet is uw computer in orde, modem en signaal in orde. Hiermee is de router/draadloos signaal de boosdoener. Als Youtube met deze aansluiting nog steeds problemen geeft verzoeken wij u een te testen met andere browsers: Internet Explorer, firefox of Chrome. Dit zijn handelingen die u zelf kunt uitvoeren en testen. Indien dit lastig of niet kan heeft Caiway de optie om monteurs te kunnen aansturen. Nu zijn wij wel verplicht te melden als u hier gebruik van maakt en de monteur constateert at het probleem niet aan Caiway ligt dat hij de voorrijkosten in rekening zal brengen. Bij een probleem aan de kant van Caiway word dit kosteloos verholpen. In afwachting op uw bevindingen. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht