5 jaren geleden - Geachte heer Veringmeier, Vervelend om te horen dat u nog problemen ervaart met uw TV ontvanger. De centrale storing, waaronder wij dachten dat u viel, is onderhand verholpen. Als u nog problemen ervaart, wil ik u adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. We maken graag een storingsmelding met u aan om uit te zoeken wat de oorzaak is van deze problemen op uw TV ontvanger. Op dit moment is er namelijk nog geen individuele storing onder uw abonnement aangemeld. Nadat deze melding is aangemaakt en uw probleem is opgelost, kunt u contact opnemen om een gepaste compensatie met ons af te stemmen. Ik laat de klacht voorlopig open staan. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Het afspelen van opgenomen programma’s en opnieuw beginnen van programma’s functioneert inderdaad weer. Het pauzeren van live tv is tot heden nogsteeds niet gerepareerd. Dit duurt zoals gezegd nu al 2 a 3 weken. Voor een organisatie als Caiway moet het toch mogelijk zijn om klanten eerder te helpen bij storingen. Ik verwacht dat de storing nu heel snel verholpen is. Ik ga niet weer vragen om vandaag aangezien jullie dit toch niet waar kunnen maken.

5 jaren geleden - Geachte heer Veringmeier, Fijn om te horen dat een deel van de problemen inmiddels zijn verholpen. Wat betreft het live tv pauzeren, dit is inderdaad een bekend probleem. We werken hiervoor nog steeds aan een oplossing. We zullen de klacht open laten staan totdat ook dit probleem verholpen is en dan kunnen we een compensatie bespreken. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer Veringmeier, Ik zie dat uw klacht nog open staat, echter zou dit probleem inmiddels al langere tijd verholpen moeten zijn. Zou u kunnen bevestigen of alles weer naar behoren werkt? Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Momenteel werkt alles weer naar behoren, sinds ongeveer twee weken.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Goed om te horen dat de diensten weer naar toebehoren werken. Ik wil u graag een compensatie aanbieden van €15,00 voor de gemiste diensten, dit bedrag zal dan gecrediteerd worden op het factuur. Indien u akkoord gaat met deze compensatie, zal het dit verwerkt worden. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons. Een aantal dagen geleden hebben wij om uw reactie gevraagd. Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij nog steeds een reactie van u nodig. Mochten wij in de komende twee dagen niks meer van u horen, dan gaan wij ervan uit dat de zaak inmiddels is opgelost en zullen wij de voorgestelde compensatie verwerken. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht