5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, Wij bieden op dit moment inderdaad twee TV apps aan: de Caiway TV app (zwart/wit) en de Caiway Interactieve TV app (blauw/wit). De Interactieve TV app wordt aangeboden in combinatie met ons nieuwe TV platform. Dit platform wordt aangeboden met de Internet Televisie pakketten die wij sinds maart vorig jaar aanbieden. Als u geïnteresseerd bent in de nieuwe app, zou u over kunnen stappen naar een van onze nieuwe pakketten. Wanneer u uw postcode en huisnummer op onze website intikt, kunt u het overzicht voor uw adres bekijken, het pakket samenstellen en deze bestellen. Wat betreft de storing omtrent de app helpen we u graag verder. U heeft al handige informatie aangeleverd, maar we hebben ook even de iOS versie en het model telefoon nodig om hier een storingsmelding voor aan te kunnen maken. Zou u mij van deze informatie kunnen voorzien? Dan help ik u hierin graag verder. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Denis, Behoorlijk verwarrend allemaal, Internet Televisie is dat niet hetzelfde als die Entone box ? Die heb ik nl. in mijn bezit sinds Apr/Mei vorig jaar en deze werkt naar behoren. Overstappen naar een ander pakket ? Hoezo een pakket bestellen ? Ik ben sinds 2006 klant bij Caiway en al geruime tijd gebruiker van het Alles-in-1 Glas pakket 350, valt ook na te zien onder mijn klantnummer 946739. Voor alle zekerheid nogmaals gekeken op de website en JA bovengenoemd pakket heb ik inderdaad, wat me wel opviel is dat er tegenwoordig sprake is van 2x Interactieve ontvanger. Nazending van de tweede ontvanger kan ook een oplossing bieden t.o.v. iOS app dan zou ik een tweede TV kunnen aansluiten in de Slaapkamer. De iPhone XR met zwarte app werkt prima, echter op de iPad Pro met zelfde app (ander versienr.) werkt bij bv. Discovery Channel de audio niet. National Geografic weer wel dus enkel de Discovery Channel zonder audio. Met vriendelijke groet, Onno

5 jaren geleden - Geachte heer, Ik heb nogmaals uw gegevens bekeken en het klopt dat u al langere tijd klant bent van ons, waarvoor dank. Ik zal nogmaals proberen het aanbod van de applicaties toe te lichten. De pakketten uit ons huidige aanbod, de Internet TV pakketten, maken gebruik van een nieuw tv-platform dat nog niet beschikbaar was toen we het pakket aanboden wat u heeft. De ontvangers verschillen derhalve ook. Een Entone is een interactieve tv-ontvanger, maar er zijn verschillende modellen, waarvan bij de pakketten uit ons huidige aanbod de Amino Aria 7X wordt geleverd, in plaats van het model dat u nu heeft. Mocht u graag spoedig gebruik willen gaan maken van de nieuwe interactieve tv applicatie, dan raad ik aan om even te kijken of u eventueel uw pakket zou willen wijzigen naar een van de pakketten van ons huidige aanbod. Het huidige aanbod kunt u zoals vermeld bekijken door de postcodecheck te doen op www.caiway.nl. Het wijzigen kan dan kosteloos, ook ontvangt u dan de nieuwe apparatuur van ons, inclusief de nieuwe ontvangers en de mogelijkheid de nieuwe interactieve tv applicatie te gebruiken. Voor het audioprobleem met Discovery Channel op de Multiscreen applicatie, verzoek ik u ons even een berichtje te sturen via een van onze kanalen Twitter, Facebook, WhatsApp (088 2249 111) of de live chat functie op www.caiway.nl. Prefereert u een telefonisch gesprek, dan kunt u ons benaderen van 09:00 uur tot 21:00 uur op werkdagen, en in het weekend van 10:00 uur tot 16:00 uur, op het nummer 088 2249 111. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben, alvast nog een prettige dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Denis, En toen werd het stil van zijde Caiway ? Met vriendelijke groet, Onno

5 jaren geleden - Geachte heer, Op 5 juni heb ik in een uitgebreide reactie geprobeerd uit te leggen waarom het toesturen van een extra ontvanger bij uw huidige pakket geen oplossing zal zijn voor het niet kunnen inloggen in de interactieve tv applicatie. Tevens heb ik daarin geprobeerd toe te lichten wat het verschil is tussen uw pakket en de pakketten waarbij de interactieve tv applicatie (al) wel te gebruiken is. Mocht hiervan iets niet duidelijk zijn, dan vernemen we dat alsnog graag van u. Ik wens u alvast nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - LS, Op 5 juni is er geen reactie gepost, maar denk dat je referentie naar 4 juni verwijst. Het toezenden van een tweede ontvanger is geen oplossing voor de app problemen, maar wel voor mijn specifieke probleem. Interactieve app is volgens jullie niet bruikbaar daar mijn account in de verkeerde omgeving zit, dan zie ik twee oplossingen: 1. Account overzetten op de bruikbare omgeving opdat app bruikbaar is mbt opgenomen programma's 2. Tweede ontvanger waarmee ik de aanwezige TV kan gebruiken met het account, deze gebruik ik momenteel niet aangezien er i.t.t. digitale ontvanger via de COAX veelvuldig blokvorming optreed. Wat ik bij de andere TV via digitale ontvanger niet ervaar. Zou dan enkel een ethernetkabeltje moeten trekken. Overstappen naar een ander pakket lijkt me niet aan de orde aangezien ik al jaren gebruik maak van aan Alles-in-1 Glas 350 pakket. Weet niet wat dit zou oplossen ? Oplossing lijkt me dus mogelijk middels bovenstaande punten. Met vriendelijke groet, Onno

5 jaren geleden - Geachte Onno, Dank voor uw reactie. Zoals mijn collega's in bovenstaande berichten hebben geprobeerd toe te lichten, werkt de nieuwe 'Caiway Interactieve tv' app enkel bij de nieuwe pakketten. Hierbij wordt een ander type ontvanger geleverd, met andere software, die gekoppeld is aan de nieuwe interactieve tv app. Het is helaas dan ook niet mogelijk om bij uw huidige pakket de nieuwe ontvangers te gebruiken, of om gebruik te maken van de nieuwe interactieve tv app. Hiervoor zou u echt over moeten stappen naar een van de nieuwe pakketten die op het moment worden aangeboden, of af moeten wachten totdat al onze klanten worden omgezet. De tweede ontvanger kunnen we toesturen, deze zou €5 per maand kosten bij uw huidige abonnement. Ook financieel kan het dus wellicht voordeliger zijn om over te stappen naar het nieuwe pakket, dus ik raad u sowieso aan om dat na te gaan via onze website. Verder ontvangen we graag nog de iOS/iPadOS versie van uw iPad, dan kunnen we een storingsticket aanmaken zodat we het probleem met geen geluid op Discovery Channel na kunnen gaan en op kunnen lossen. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Wat een waardeloze support van Caiway wederom. Zit qua communicatie weer eens in een oneindige loop, meedenken naar een oplossing is teveel gevraagd bij jullie. Antwoorden die gegeven worden zijn enkel herhalingen van stappen en de door mij aangeleverde informatie word of niet gelezen of niet begrepen. Echt een teleurstellende situatie. Lees bovenstaande berichten eens terug en zie daar de versie informatie van de gebruikte apps. 15 jaar klant, jullie wijzigen de pakketvorm (waarbij tegenwoordig 2 ontvangers) en bestaande klanten mogen deze voor €5/mnd gaan huren ? Klantvriendelijk (not really) Nogmaals ik gebruik een Entone Interactieve ontvanger en dit werkt, dus wat er voor nieuwe ontvangers geleverd worden ? Kan geen andere ontvangers vinden op de site.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij ontvangen graag de iOS versie van uw iPad om een storingsmelding aan te kunnen maken, deze informatie is helaas niet te vinden in eerdere berichten. We willen met m.b.v. deze informatie graag de storing voor u oplossen. Zoals wij in eerdere berichten aangeven is de Interactieve TV applicatie alleen te gebruiken in het: Internet en Televisie portfolio. Dit komt omdat wij een nieuw IPTV platform hierin aanbieden incl. nieuwe interactieve tv ontvangers (Amino Aria 7x/Kamai 7x). In het huidige pakket is het helaas alleen mogelijk om gebruik te maken van het oudere IPTV platform incl. Multiscreen TV. Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Het gaat er allemaal niet duidelijker op worden. In bovenstaande berichten staan de versiegegevens van de apps, maar hierbij nogmaals. Tevens zijn er 2 verschillende versies van de 'oude' zwarte app beschikbaar in de App Store. 1 voor iPad 1 voor iPhone, deze hebben beide andere versienummers en valt mij op dat er in de iPad versie bv GEEN geluid bij Discovery channel is terwijl dit in de iPhone app normaal werkt. iPhone v2.6.11-1786 iPad v2.7.12-1713. Ik gebruik momenteel een Amino Aria 7x met S/N: 82-6436524, dus wat is het probleem ? Account overzetten, bezit immers de genoemde nieuwe interactieve tv ontvanger. Mvrgr

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, In de vorige berichten vroegen wij dan ook niet naar de versiegegevens van de app, deze waren inderdaad duidelijk uit de voorgaande berichten. Wij vroegen hierin naar de iOS/iPadOS versie van uw iPad, dit is dus de versie van het besturingssysteem op uw iPad. Deze hebben we echt nog nodig, willen we het probleem kunnen onderzoeken. In deze link ziet u waar u deze kunt vinden: https://support.apple.com/nl-nl/HT201685:~:textOp%20een%20iPhone%2C%20iPad%20of%20iPod%20touch,apparaat%20ge%C3%AFnstalleerde%20softwareversie%20te%20vinden. Overigens beschikt u momenteel over een Aria 7 ontvanger, niet een Aria 7x ontvanger. Zoals eerder al aangegeven, zijn de Aria 7x ontvanger en nieuwe app, enkel beschikbaar in combinatie met de nieuwe pakketten. Als u dus per se op de nieuwe app over wilt, raad ik u aan om de nieuwe pakketten te checken. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Beide devices staan op iOS13 laatste versie. Nogmaals overstappen op een 'nieuw' pakket is bij mij niet aan de orde. De onduidelijke handelswijze van Caiway is wederom een probleem. Geef eens aan wanneer alle 'oude' klanten dan zullen worden overgezet. Dit aangezien het meer dan 1 jaar in the making is. Neem aan dat ik niet de enige klant ben met dit probleem, zeker niet als ik op de diverse fora kijk. De behandeling van bestaande klanten en het advies om over te stappen naar een nieuw pakket is in mijn optiek klant-onvriendelijk en een houding van 'we don't care'. Maar genoeg hierover ik zie graag ASAP van U tegemoet wanneer overzetting van bestaande klanten zal plaatsvinden (zoals telefonisch is aangegeven)

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Momenteel is er nog geen datum bekend waarop deze migratie zal plaats vinden. Zodra dit bekend is zal dit gecommuniceerd worden naar de klanten. Er is geen centrale storing bekend om het Multiscreen platform. Ik wil u vragen om de Multiscreen app te verwijderen op de iPad en vervolgens opnieuw te installeren en testen. Mocht u hierna nog geen geluid hebben op deze zenders, wil ik u vragen om contact op te nemen met onze helpdesk. Dit kan telefonisch via 088 2249 111, via de live-chat op de website of op Facebook en Twitter. Ik verwacht dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons. Een aantal dagen geleden hebben wij u om eventuele terugkoppelinginformatie gevraagd. Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij nog steeds een reactie van u nodig. Mochten wij in de komende twee dagen niks meer van u horen, dan gaan wij ervan uit dat de zaak inmiddels is opgelost. Ik verwacht dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Er is niets opgelost en jullie zullen ook niets gaan oplossen. Dat is overduidelijk uit de reacties van jullie kant. Teleurstellende houding van kant Caiway maar is niet anders. Sluit de zaak maar want een oplossing hoef ik niet te verwachten. Groet

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht