smeivos op 01 maart 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Goedenavond mevrouw Smeitink, Dank voor u bericht, We adviseren om de openstaande factuur toch te betalen, de kosten die hierbij in rekening zijn gebracht na de opzegdatum van 28-02-2019 zullen gecrediteerd worden, daarnaast zie ik dat de kosten betreffend de...
Ik heb kosten gemaakt voor het kopen van een extra router bij de monteur 60€, dit zou vergoed worden. Ik heb 5 dagdelen thuis moeten blijven om te wachten op...
Samenvatting wordt geladen...
5 dagdelen thuis moeten blijven voor monteur.
Kosten gemaakt voor extra router
Er is toegezegd (meerdere malen);dat dit gecompenseerd wordt.
Nu hoor ik niets meer, wel wordt er 99€ geïncasseerd.
Als de gemaakte kosten zijn vergoed, zoals is afgesproken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2019 om 19:09 geantwoord
Goedenavond mevrouw Smeitink,
Dank voor u bericht,
We adviseren om de openstaande factuur toch te betalen, de kosten die hierbij in rekening zijn gebracht na de opzegdatum van 28-02-2019 zullen gecrediteerd worden, daarnaast zie ik dat de kosten betreffend de extra router verzendkosten niet in rekening zijn gebracht.
We hopen hiermee uw klacht naar tevredenheid te hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Heeft op 01 maart 2019 om 19:31 geantwoord
(10)
Ik heb kosten gemaakt voor het kopen van een extra router bij de monteur 60€, dit zou vergoed worden.
Ik heb 5 dagdelen thuis moeten blijven om te wachten op een monteur die zou komen. Hiervoor zou ik ook schadeloos gesteld worden is mij toegezegd.
De extra niet berekende router gaat retour.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
