Mijn Klacht:
I.v.m. verhuizing noodgedwongen naar Caiway overgestapt: bij Ziggo blijven bleek niet mogelijk in mijn nieuwe woonplaats.
Ik ben de hele week al bezig om het 3-in-1-pakket te installeren. Nog steeds niet gelukt. Al tig keer gebeld met de helpdesk, maar krijg enkel flut-adviezen die niets opleveren.
Ma. 2-11:
Na een aantal keren gebeld (en lang in de wacht gestaan) te hebben, was de conclusie om toch maar een monteur te sturen.
Wo. 4-11:
Monteur geweest. Is uren bezig geweest en vond uiteindelijk de fout: poortje in wijkcentrale was defect. Hij heeft dit gerepareerd en is naar huis gegaan. Daarna kon ik eindelijk contact maken met het glasmodem en de wifirouter, maar: helaas geen internetverbinding. Na weer een aantal keren met Caiway gebeld en hun nutteloze adviezen opgevolgd te hebben: strijd gestaakt.
Do. 5-11:
Weer uren in de weer met Caiway. Steeds lang in de wacht gestaan en onzinnige adviezen moeten opvolgen. Probleem is ook dat ik nog niet in het pand woon en ik steeds naar iemand in de buurt moet gaan om via een vast nummer gratis te kunnen bellen (met een mobieltje met prepaid-tegoed zijn de lange wachttijden aan de telefoon niet op te brengen); ik gaf dit aan en kreeg te horen dat dit helemaal niet nodig was: ik kon mijn telefoon rechtstreeks aansluiten op het glasmodem en gratis via 1200 bellen. Waarom was mij dit niet eerder verteld?
Vrij. 6-11:
Telefoon rechtstreeks aangesloten op glasmodem: werkt niet (geen kiestoon). Weer de buurt in om Caiway te bellen. Ze begrepen er niets van: dit zou moeten werken. Na weer een aantal keren gebeld en nóg onzinniger adviezen te hebben opgevolgd, heb ik Caiway gebeld en voor de algemene optie gekozen. Ik kreeg toen een coördinator aan de lijn. Ik gaf aan dat ik het HELEMAAL gehad heb met Caiway en stelde voor om óf het contract te beëindigen, óf een installateur te sturen die het probleem ter plaatse komt oplossen. Het eerste bleek niet mogelijk: ik zit een jaar aan Caiway vast (klopt ook volgens het contract).
Hij had alle begrip voor mijn situatie en ging ‘gruwelijk’ zijn best doen om het probleem op te lossen. De installateur langs sturen was een optie, maar het was beter dat de installateur mij eerst zou bellen om het probleem helder te krijgen en op afstand adviezen te geven. Gezien de voorgeschiedenis stelde hij voor dat de installateur mij op mijn mobiele nummer zou bellen en heeft hij een belafspraak ingepland om 16:00 uur die middag.
Ik ben tot 17:00 uur in het pand gebleven, maar heb geen telefoontje gehad (en tot nu toe nog steeds niet). Deze dag dus weer uren voor niets mee bezig geweest (van 11:00 tot 17:00 uur).
IK WEET HET NIET MEER. Heb er spijt van dat ik niet voor KPN heb gekozen.
Gewenste Oplossing:
Als het probleem maandag 9-11 opgelost wordt en ik gecompenseerd word voor alle ellende, óf als mijn contract alsnog beëindigd wordt (maar dat blijkt niet mogelijk. Caiway is echter niet in staat om de gecontracteerde diensten te leveren, dus is er volgens mij sprake van wanprestatie).
Als dit maandag niet is opgelost, zal ik dinsdag de Juridische Dienst van de Consumentenbond óf de rechtsbijstand inschakelen: wellicht kunnen zij Caiway in beweging krijgen...
(10)
