Mijn Klacht:
Mijn ervaringen met Caiway heb ik al aan u medegedeeld. Maar nu komt mijn klacht. Het is alleen maar ellendiger geworden.
Op 23 juni heb ik n.a.v uw brief van 22 mei 2018 Gewoon een heel goed aanbod, telefonisch aangemeld. Als ik mijn huidige provider zou opzeggen, kon het aanbod per 23 juli 2018 in gaan. Ik kreeg per omgaande een bevestiging van mijn bestelling en zou het installatiepakket binnen twee weken ontvangen. Dat werd op 24 juli bezorgd. Op 25 juli heb ik telf. contact opgenomen en gevraagd wanneer de gratis monteur kon komen.
Want mijn huidige contract loopt 27 juli af. Dan moet je bij Guidion zijn want daar zitten de installatie monteurs. Ik geef je het telf.nummer van Guidion. Dus Guidion gebeld. Die konden een monteur leveren op 8 augustus. Dan zit ik twee weken zonder telefoon, TV en internet.
Dan moet je maar weer contact opnemen met Caiway, want zij moeten het probleem oplossen. Caiway gebeld, kunt u het niet zelf, het is maar een kwartiertje werk. Nee, ik ben 83 jaar en dat lukt mij niet. Kunnen je kinderen het dan doen. Nee die zitten in het buitenland.
We bellen u terug. Inderdaad er werd gebeld. Wij hebben een monteur voor u op 27 juli, om tien uur. De monteur is anderhalf uur bezig geweest i.p.v. een kwartier. Hij kon niet aansluiten omdat er geen kastje was. Hij heeft via Caiway een kastje besteld en dat zou de volgende dag ( 28 juli) worden bezorgd.
Op 28 juli kregen we via via te horen dat onze telefoon was afgesloten.
Ik heb Caiway meteen gebeld en dit verteld. Ja dat klopt, maar u krijgt een tijdelijk nummer. Ook heb ik gezegd dat ik het kastje nog niet had ontvangen. Nou dat is gisteren verzonden, als het vandaag niet wordt bezorgd dan komt het volgende week wel ergens.
Vandaag 31 juli heb ik weer telf contact opgenomen en gezegd dat het kastje er nog niet is. Dat klopt we gaan het vandaag versturen. Dan breekt mijn klomp. Wat heb ik aan gedane beloften.
Wel is er nu een monteur ter beschikking die op 2 augustus komt installeren.
Al met al had ik maar niet had ik maar niet gereageerd op die veel belovende brief van u.
En ik wens dat mijn bestelling wordt opgeschoven naar de datum dat ik de volledige beschikking heb over uw diensten.
D. Tijsseling
Gewenste Oplossing:
Dat is afwachten!
