Klacht over Caiway: Instabiel tv signaal

Mijn Klacht:

Telkens na bij caiway een klacht in te dienen heb ik tussen de maand en 6 weken goed beeld. Daarna komt er ineens een dag dat het signaal weer weg is. Het gaat altijd om rtl4 en 5 en Discovery
Ik vind get product veel te duur voor de ongeïnteresseerde service die erachter staat.

Helaas hebben we in malden weinig alternatieven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik gewoon goed beeld zou krijgen, maar ik ben klaar met uren lang in de wachtrij hangen en horen dat ik weer eens mijn tv naar de meterkast moet slepen om een check uit te voeren terwijl caiway’s netwerk op mijn adres gewoon super instabiel is

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer van der Valk, Vervelend dat u deze problemen ervaart! Ik zie dat u het laatst contact heeft gehad met onze technische helpdesk op 07 maart 2018. Natuurlijk willen wij u graag helpen bij het verbeteren van uw signaal, daarvoor dienen we eerst wel wat tests uit te voeren. Als u liever niet belt, kunt u contact opnemen met ons via WhatsApp (088 2249 111). Aan de hand van deze tests kunnen wij op zoek naar de gepaste oplossing en indien nodig een monteur aansturen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Lisette Team Webcare Caiway

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Lisette, Ik vind het vooral interessant om te weten waardoor er zoveel kwaliteitsverschillen zijn op mijn kabel. Het probleem wordt telkens opgelost, maar komt dan toch weer terug. Dat is irritant. Ik hoop dat je mij daarmee kunt helpen zodat we dit probleem structureel kunnen oplossen. Gr Jeroen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 april 2019 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Valk,

We willen graag tests met u uitvoeren om daarna de juiste stappen te ondernemen en een monteur aan te sturen. Dit kan via een van onze contactkanalen.

U kunt het best even bellen, maar u geeft aan dat u voorheen in de wacht heeft gestaan. Vandaar dat ik mijn vorige bericht adviseerde om eventueel contact met ons op te nemen via WhatsApp. Het is ook mogelijk om contact op te nemen via ons LiveChat (te vinden op www.caiway.nl). U kunt ook een privébericht sturen via Facebook of Twitter.

Wij helpen u graag verder!

Lisette
Team Webcare Caiway

Klacht: Instabiel tv signaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1