Beste heer Smit, Wij hebben meerdere malen getracht contact met u te leggen, helaas zonder gehoor. Naar aanleiding van de door u gemelde klacht heeft u van mijn collega het verzoek gehad enkele stappen uit te voeren. We verzoeken u...
Samenvatting wordt geladen...
Internet / Wi-Fi valt vaak uit. Daardoor schakelt mobiel over op mobiel netwerk, en daardoor dus hoge tel. abonnement c.q. verbruikskosten.
Daarnaast is het bereik in huis zeer matig. In de tuin, nog geen 15 meter van de router, slecht bereik. Op zolder slecht bereik.
Altijd goed Wi-Fi netwerk. Een stabiel Wi-Fi netwerk. Beter c.q. verder bereik in huis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste meneer Smit, Wij vinden het vervelend om te horen dat u problemen ervaart op uw wifi verbinding, uiteraard willen wij graag met u kijken hoe we dit kunnen verhelpen. Wij zien geen notitie terug in het systeem betreffende de wifi storing, wij willen u daarom vragen een aantal stappen te doorlopen die het wifi signaal vaak sterk kunnen verbeteren. Wij adviseren u een software update van de router uit te voeren en het kanaal dat nu op automatisch ingesteld staat op een vast kanaal te zetten. Via de e-mail zullen wij u de benodigde links en informatie toesturen om dit te kunnen doen. Wij horen graag van u of de problemen hierdoor worden opgelost. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van
9 jaren geleden - Beste meneer Smit, Wij hebben helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen, zojuist heb ik getracht telefonisch contact met u te zoeken maar u niet kunnen bereiken. Kunt u aangeven of het is gelukt om de aanpassingen in uw router te doen en of dat heeft geholpen? Indien u graag telefonisch geholpen wordt met het wijzigen van de instellingen dan horen we ook graag wanneer u telefonisch bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2016 om 09:33 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
