Klacht: ingebrekestelling

vergeerJ op 20 juni 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vergeer, We vinden het zeer spijtig om te horen dat uw moeder zo lang zonder werkende telefonieaansluiting heeft gezeten. Zonder adresgegevens kunnen we echter niks voor u uitzoeken of betekenen. Via Facebook (waar we ook geen gegevens hebben...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 juni 2019

Een klant van Caiway heeft geklaagd over het gebrek aan telefoonverbinding voor zijn 80-jarige moeder, die al een week zonder zit. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen en beloften van het bedrijf, is de klant gefrustreerd en overweegt juridische stappen en publiciteit om anderen te waarschuwen voor de service van Caiway.

Mijn Klacht:

Sinds 1 week heeft mijn moeder geen telefoon, deze dame is 80 en dit is on acceptabel. De pogingen die ik heb ondernomen om dit voor elkaar te krijgen kunt u niet op 2 handen tellen.

Ik ben het zat!

Als u het niet binnen 24 hrs werkend heeft, stap ik naar de rechter. haal ik de TV erbij en komt u zo slecht in het nieuws, dat u daar met geen miljoenen tegenop kunt adverteren.

Uiteraard heb ik een log van alle medewerkers die ik sprak
Vanzelfsprekend zijn wij zeer coulant geweest. Maar nu is het voldoende, naar diverse pogingen van u, en beloften dat het binnen 24 hrs werkt, is nu mijn punt bereikt dat ik alle medemensen wil waarschuwen voor uw organisatie.

Mocht u meer willen weten, kunt u contact opnemen met
0655388701

gegroet

Gewenste Oplossing:

zie klacht
Haar telefoon nummer een juiste migratie heeft
( jullie hebben haar postcode fout ingevoerd)!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 20 juni 2019 om 20:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vergeer,

We vinden het zeer spijtig om te horen dat uw moeder zo lang zonder werkende telefonieaansluiting heeft gezeten. Zonder adresgegevens kunnen we echter niks voor u uitzoeken of betekenen.

Via Facebook (waar we ook geen gegevens hebben ontvangen) begreep ik dat de portering wel afgerond is. Dit is zeer fijn om te horen.

Onze excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie