Klacht: incassobureau

pd1 op 13 augustus 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels telefonisch contact met de klant geweest en een gepaste oplossing is geboden.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een klant van Caiway diende een klacht in over een onterechte incassobrief van 421 euro, die volgde op een adreswijziging die in 2013 was doorgegeven. Ondanks dat de klant alles had betaald en geen verdere communicatie had ontvangen, bleek uit online onderzoek dat dit probleem vaker voorkomt, mogelijk gerelateerd aan niet-ingeleverde apparaten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 augustus 2013 een adreswijziging doorgegeven hiervan bevestiging gehad, 12 augustus 2014 opeens brief van incassobureau of wij 421 euro wilde betalen.

Wij hebben alles betaald en nooit iets meer gehoord.

Internet gekeken en tot mijn verbazing zie ik dat dit vaker gebeurd, ook bij Radar is dit bekend waarschijnlijk gaat het om de apparaten die ingeleverd moeten worden, maar daar nooit iets van gehoord.

Heel vreemd allemaal

Gewenste Oplossing:

Dat er duidelijk is waar dit bedrag vandaan komt en opgelost gaat worden, zonder dat er kosten aan verbonden zijn.

Dit kunnen bedrijven toch niet zomaar doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 13 augustus 2014 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is inmiddels telefonisch contact met de klant geweest en een gepaste oplossing is geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie