Klacht: Ik wil niets te maken hebben met Caiway, maar toch…

Ken Beimer op 30 maart 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag hebben we via de e-mail contact gehad en zijn we tot een gedeeltelijke oplossing gekomen. Voor een compensatie van de extra kosten die gemaakt zijn door de overstap hebben we de klant doorverwezen naar de andere partijen gezien meneer...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 maart 2015

Een klant van Caiway heeft sinds mei onterecht maandelijkse afschrijvingen ervaren, waarvan hij pas in november op de hoogte was. Hij ontving geen communicatie over de overstap naar Cogas en heeft kosten gemaakt die hij niet accepteert. Ondanks zijn verzoek om niets meer met Caiway te maken te hebben, ontving hij een rekening voor het terugvorderen van het geld.

Mijn Klacht:

De tweede keer dat deze hier staat, omdat de vorige ten onrechte als opgelost is gemarkeerd!

Sinds mei schrijft Caiway al maandelijks geld bij mij af. Hier kwam ik echter pas in november achter, toen we ineens verplicht moesten overstappen. Ik ben hier achteraan gegaan en kreeg te horen dat Cogas de boekhouding had overgedragen en ik hiervoor een e-mail en brief heb gekregen. Allereerst heb ik beide nooit ontvangen en ten tweede ben ik hier nooit akkoord mee gegaan. Door deze hele overstap heb ik al veel kosten gemaakt waar ik het niet mee eens was. Omdat ik alles al als zo vervelend heb ervaren, wilde ik niets meer met Caiway te maken hebben. Het geld heb ik terug laten vorderen en hier ontving ik een rekening voor.

Gewenste Oplossing:

Geen berichten en brieven meer ontvangen van Caiway en deze keer ontvang ik hier graag een schrijven van

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - We hebben deze klacht in onderzoek genomen. Zo gauw we aanvullende informatie hebben informeren we de klant.

Bericht van

10 jaren geleden - Wij hebben telefonisch contact gehad met klant. We zijn nog niet tot een oplossing gekomen. We hebben op een later moment nogmaals contact met klant. Klant kreeg bezoek en moest helaas het telefoongesprek beëindigen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er werd beloofd opnieuw contact op te nemen en dit is nooit gebeurd. Wel heb ik in tussentijd een aanmaning ontvangen. Hoe zit dit?

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag contact gehad en ze eisten dat er een openstaande rekening werd betaald en weigeren gemaakte kosten door de verplichte overstap te behandelen. Toen we er niet uit bleken te komen werd de verbinding zonder aankondiging verbroken, ik vind dit asociaal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Wij hebben de klant een e-mail gestuurd met een voorstel.

Caiway

Heeft op 12 mei 2015 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag hebben we via de e-mail contact gehad en zijn we tot een gedeeltelijke oplossing gekomen. Voor een compensatie van de extra kosten die gemaakt zijn door de overstap hebben we de klant doorverwezen naar de andere partijen gezien meneer geen klant is bij ons voor deze diensten.

Wij zullen deze klacht afmelden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie