Mijn Klacht:
Sinds de aanvraag van het abonnement heb ik niets dan klachten ondervonden m.b.t. internet en tv. T.b.v. storingen, afspraken met monteurs, en navraag levering heb ik onnodige telefoonkosten gemaakt. Inmiddels zijn er een aantal zaken wel gecompenseerd, te weten 2 maanden abonnementskosten (wegens 2 maanden geen gebruik kunnen maken van de diensten van Caiway) en 2 HD ontvangers in bruikleen zonder bijkomende abonnementskosten (wegens miscommunicatie), waarvoor dank. Echter, nu er opnieuw iets misgegaan is in het maken van afspraken (monteur kwam langs op niet afgesproken tijdstip, afspraak is gecancelled op wel afgesproken tijdstip, maar vrije middag reeds opgenomen), is bij mij de maat vol.
Gewenste Oplossing:
1) Ik wens al mijn mobiele telefoonkosten vergoed te krijgen. Ik heb niet met de vaste telefoon kunnen bellen om de volgende redenen:
- ik heb herhaaldelijk alles moeten resetten om te zien of e.e.a. werkzaam is, dan wordt automatisch de vaste lijn ook verbroken
- ik heb vanuit mijn werk moeten bellen
2) Zonder gewenst resultaat heb ik inmiddels 5x een vrije middag moeten opnemen. Ik zou hiervoor graag een compensatie zien. Inmiddels heb ik op een aantal tv's wel beeld, maar is de kwaliteit zeer laag (signaal wat binnenkomt is door jullie gemeten op 10 a 20%). Het is zowel door jullie monteur als door de door mij ingehuurde monteur vastgesteld dat dit niet aan mijn huissituatie ligt. Ik mag van mijn werkgever dit jaar geen vrije dagen meer opnemen dus dit probleem kan pas in het nieuwe jaar verholpen worden.
