Mijn Klacht:
Wij hebben in okt/nov 2015 via aansluitingen.nl een aansluiting aangevraagd voor ons nieuw te bouwen woonhuis (individuele woning). Vervolgens heb ik in het voorjaar contact gezocht met Caiway om te vragen hoe het bestellen van een pakket in z’n werk ging. Zij meldden mij toen dat ik pas kon bestellen als er een aansluiting was.
Toen ik daarnaar informeerde, kreeg ik te horen dat er pas een aansluiting gemaakt zou worden als er een bestelling van een provider kwam. Zo ben ik 2 maanden van het kastje naar de muur gestuurd.
Nu hebben we ten einde raad vorige week via internet een pakket aangevraagd bij Caiway (want telefonisch wilden ze het niet doen ivm geen aansluiting) en toen ik de dag erop belde met Caiway kreeg ik te horen dat er nu een aanvraag voor een aansluiting is gestart, waarvan de doorlooptijd 12-19 weken is!! Volgende week is de oplevering van ons huis! Via de klantenservice krijg ik steeds andere verhalen te horen en notities die ze zeggen in ons dossier te zetten verdwijnen spoorloos, of er staan ineens dingen die nergens op slaan (zoals dat het een nieuwbouw project betreft dat in 2017 wordt opgeleverd!).
Helaas is Caiway de enige die fatsoenlijk internet kan leveren op de locatie van ons nieuwe huis, maar ik ben al klaar met ze voordat ik überhaupt klant ben! En een doorlooptijd van 12-19 weken voor het aanleggen van een kabeltje is natuurlijk ook belachelijk! En er is geen alternatief! Zelfs niet tegen betaling.
Oh, en over de klantenservice gesproken, er werd mij aan het eind van het gesprek nog doodleuk gevraagd wat voor cijfer ik haar persoonlijk zou geven voor het gesprek, en of ik van die 7 geen 8 wilde maken!!!??? En een dag later is er niks meer van dat gesprek te vinden!
Hele trieste gang van zaken, waar wij een heel slecht gevoel aan over gehouden hebben.
Met vriendelijke groeten,
Familie Koornneef
Gewenste Oplossing:
Als wij op hele korte termijn een coax-aansluiting krijgen in ons prachtige nieuwe huis, zodat we het pakket van Caiway toch nog met een goed gevoel kunnen gaan aansluiten.
(10)
