Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer en mevrouw Wilmink,

Zojuist heb ik u getracht telefonisch te bereiken. Helaas heb ik u niet te pakken gekregen en is er geen 06-nummer bij ons bekend.

Allereerst heb ik de geschiedenis doorgenomen en het is inderdaad een aantal keren niet goed verlopen. In het eerste geval heeft u te maken gehad met het glas signaal wat bijgesteld moest worden. Dit kan natuurlijk gebeuren met de aanleg van een nieuw netwerk. Daarna heeft u te maken gehad met een modem, welke defect aangeleverd is. Dit zijn natuurlijk geen fijne zaken en daarvoor mijn excuses voor het ongemak.

Graag informeer in u als volgt:

Het is niet mogelijk om van de glasvezel aansluiting af te zien. De reden hiervoor is omdat de aanleg verlopen is op basis van bundeling. Uw aanvraag was een van de redenen dat er 50 procent behaald is en op basis daarvan worden de besluiten genomen om over te gaan tot de aanleg van het glasnetwerk in uw omgeving. Het opzegtermijn (koop op afstand) is ingegaan op 14-10-2016 en eindigde op 30-10-2016. Het opzegtermijn is hiermee dan ook verstreken, en de aansluiting is dus inmiddels voor u aangelegd. U heeft dus met ons een jaar contract. Ondanks dat de opstart erg vervelend is geweest, kan ik hierin niets voor u betekenen.

Wat ik wel voor u kan betekenen, is dat ik een nieuwe order aanmaak voor het installeren van de aansluiting. Dit heb ik dan ook voor u verwerkt. Vanaf morgenochtend kunt u telefonisch met Guidion een afspraak in laten plannen, zonder dat u van het kastje naar de muur gestuurd gaat worden.

Mijn excuses voor het ongemak, welke u duidelijk ervaren heeft.

Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mylène
Caiway Webcare Team