Mijn Klacht:
Beste,
Na een financieel onstabiele periode heb ik bij caiway achterstanden gehad. Deze zijn gelukkig in januari dit jaar volledig betaald aan de deurwaarder van caiway zodat ik verder kon met caiway en afsluiting heb voorkomen.
Sindsdien is iedere maand factuur netjes betaald maar krijg ik sinds enkele weken ineens vreemde facturen van caiway. Bv een factuur en een eerste herinnering allebei op dezelfde dag tegelijk in de post. Waarbij de factuur van juli in de herinnering stond terwijl het nog maar juni was.
Al met al een vreemde situatie vooral omdat de rekeningen netjes betaald worden.Uiteraard heb ik caiway meteen aangeschreven middels de caiway klantenservice. De gesproken medewerkster heeft mij heel vriendelijk geholpen en vertelde mij dat de afgelopen betaalde maanden zijn verrekend met openstaande incassokosten. Nu is dit onmogelijk omdat ik in januari 2016 alles volledig heb betaald en nog wel aan de deurwaarder die zelf een mail heeft gestuurd naar caiway zodat ik niet werd afgesloten.
De medewerkster vroeg mij voor een moment zodat ze met de financiele afdeling kon overleggen. Deze bleek echter ook geen direct antwoord op de vraag te hebben. Ik zou hier over teruggebeld worden (van dit gesprek heb ik een kopie). Inmiddels ben ik nog steeds (na 2 weken) niet terug gebeld en komen er weer brieven van caiway. ditmaal inclusief verhogingen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Caiway serieus naar deze situatie gaat kijken want het kan toch niet zo zijn dat men netjes de rekeningen betaald en deze weggesluisd worden naar rekeningen die niet aantoonbaar zijn?
Overigens ga ik uiteraard niet akkoord met welke verhoging dan ook welke voortgekomen is uit de "niet reageer" situatie van Caiway.
(10)
