Geachte heer van Zutphen, Allereerst excuses voor onze late reactie. De storing is in december verholpen. Wij begrijpen dat deze storing voor veel frustratie heeft gezorgd. Wij zien dat uw compensatie verzoek is afgewezen. Wij willen u een compensatie aanbieden...
Samenvatting wordt geladen...
Al weken achtereen gaat de TV bij herhaling op grijs en duurt het daarna 30 minuten voordat er weer beeld is. Internet vliegt er dan ook uit. Probleem is gelijk bij andere adressen in de straat.
Klacht is gemeld bij Caiway maar geen oplossing voor geboden.
TV en internet zonder storingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Er is inderdaad een terugkerende centrale storing omtrent dit probleem bekend in uw regio. De technische afdeling en de netwerkbeheerder zijn druk bezig om dit probleem te verhelpen. Helaas is er op dit moment nog geen oplossing voor dit probleem. Zodra dit probleem verholpen is, en we weten hoe lang u problemen hebt ervaren, zullen we u uiteraard een gepaste compensatie bieden. Wij zullen u via dit kanaal op de hoogte brengen als het probleem is opgelost. Met vriendelijke groet, Amy Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2020 om 14:01 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
