Klacht over Caiway: Heb niet alle HD zenders d…

Mijn Klacht:

Ik heb interactieve televisie van Caiway over de glasvezel met twee Amino Aria 7X ontvangers.

Ik mis een behoorlijk aantal HD zenders die Caiway wel vermeldt op zijn zenderlijst.

De volgende zenders worden door Caiway doorgegeven in SD, terwijl ze doorgegeven zouden moeten worden in HD.

Ketnet
ARD
ZDF
Arte
BBC World News
TV Oranje
Schlager TV
Shorts TV
Stingray Concerts

Ik mis dus maar liefst 9 HD zenders!

Dit is al vier weken aan de gang en ik heb Caiway hier een aantal keren over gebeld, maar ze lossen het niet op!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Caiway de zenders in HD doorgeeft, conform hun eigen zenderlijst

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte W.E.W Lahnstein, Er is op dit moment een centrale storing met het uitzenden van deze zenders in HD. Wij zijn aan het schakelen met de leverancier van deze zenders en zoeken naar een oplossing. Excuses voor het ongemak. Ik hoop dat het z.s.m. is opgelost. Met vriendelijke groet. Leroy Team Webcare Caiway

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Nog steeds niet opgelost. Wat krijgt de klant voor compensatie omdat Caiway niet levert wat ze hoort te leveren?

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte W.E.W Lahnstein, Dat is vervelend om te lezen! We doen er alles aan om de storing z.s.m. op te lossen. Een tegemoetkoming wordt pas bepaald nadat de storing is verholpen, we kunnen dan controleren hoeveel dagen de diensten niet zijn geleverd. Nogmaals excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet. Pepijn Team Webcare Caiway

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte W.E.W Lahnstein, Wij hebben de storingsmelding in de gaten gehouden en er zijn wat wijzigingen uitgevoerd. Kunt u nagaan of u de zenders nu wel in HD kunt ontvangen? Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - ZDF wordt nu in HD doorgegeven, maar een opname terugkijken van dit kanaal is tot mijn grote verbazing weer in SD. Ketnet, ARD zijn nog steeds in SD. De Nederlandse ondertiteling bij Shorts TV ontbreekt nog steeds. De Programma gegevens van TV5 Europe zijn in het Frans terwijl daar gewoon een Nederlandse versie van beschikbaar is. BBC World News is nu wel in HD. Verder zou ik het fijn vinden als er in de 60 reeks wat meer lokale zenders worden doorgegeven uit de omgeving. Nu worden vele plekken nog niet benut.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 25 september 2019 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte W.E.W Lahnstein,

Kunt u nagaan of u alle zenders nu wel in HD kunt ontvangen? Speelt het probleem met het terugkijken van de opname in HD nog steeds of is dat nu ook opgelost? Het zou nu allemaal moeten werken.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Anas
Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Nog steeds is ARD in SD en de opnames van ZDF in SD.

Caiwayklant Krimpen

Heeft op 28 september 2019 om 16:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ARD nog steeds in SD en opnames ZDF ook in SD

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Heb niet alle HD zenders die Caiway vermeld op hun zenderlijst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1