Klacht over Caiway: HD zenders/ tarieven

Mijn Klacht:

Ik ben afgelopen week overgestapt naar Caiway (Alles-in-een Glas G100). Tijdens het installeren van de tv zenders krijg ik niet de 30 full HD zenders, zoals op de site aangegeven. Na bellen met de klantenservice bleek ik in Harderwijk, maar 10 HD zenders te kunnen ontvangen! Hoe moeilijk is het om op de site aan te geven dat dit per woonplaats kan verschillen!?
Vervolgens krijg ik een dag na activeren van het pakket een brief dat de tarieven per 1 juli 2015 worden aangepast (ofwel worden verhoogd).
Goede start Caiway, ga zo door!

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat ik ook gewoon de 30 HD zenders kan ontvangen.
Het eerste jaar de tarieven niet aanpassen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 juni 2015 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is mogelijk om alle HD zenders ook in uw gemeente te bekijken. Niet via COAX, maar wel via de interactieve TV ontvanger die wij via glasvezel leveren. Dit zou ook een optie kunnen zijn voor u.

Met vriendelijke groet,
Jan
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

JGrefte

Heeft op 04 juni 2015 om 17:05 geantwoord

Het ene deel van de klacht wordt beantwoord met ... als je extra betaalt, krijg je wat je eigenlijk zou moeten krijgen!
Het tweede deel ... dat ik volgende maand al meer moet betalen dan afgesproken, wordt niet eens beantwoord!

Klacht: HD zenders/ tarieven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1