Mijn Klacht:
Sinds enkele weken problemen met een internet verbinding die om de haverklap wegvalt. Uit voorzorg een nieuwe router besteld met nieuwe hoogkwalitatieve kabels, en nieuwe switches. Aangezien het om een aansluiting in huis gaat waar tevens een webshop gevestigd zit, is deze verbinding van heel groot belang. Ondanks het vervangen van mijn eigen apparatuur haalt dit niets uit. Op het moment dat het modem zijn verbinding verliest wordt ook de telefoonlijn verbroken. Na 2 weken hiermee problemen te hebben gehad besluit ik Caiway te bellen.
Een medewerker hoort mijn verhaal aan en meld mij dat er een monteur van de netbeheerder zou komen, deze zou binnen 24 uur contact met ons opnemen, echter werd er geen contact gemaakt, na een week met nog steeds een kwakkelende verbinding bel ik Caiway weer op een dame aan de lijn verteld mij dat ze eerst maar besloten hebben 3 dagen het signaal te meten en daar werd niets in gevonden.
Dat was dus niet wat mij verteld werd en aangezien ik zelf heel erg goed bekend ben met elektronica en aanverwanten heb ik deze dame verteld dat je wel 100 keer het signaal kunt meten maar dat je alsnog niet weet of het modem in orde is, immers je meet het signaal niet bijvoorbeeld de stabiliteit van de interne voeding van de componenten. Ik geef aan dat ik zeker weet dat het modem aan het einde van zijn latijn is maar ik krijg steevast te horen dat het meten niets bijzonder opleverde. Ik vertel haar nogmaals dat ik zeker weet dat het probleem bij het modem ligt aangezien ook de telefoon verbinding eruit vliegt.
Ja maar het ligt toch echt bij uw eigen apparatuur
Nee mevrouw het ligt aan het modem dat is van jullie en die verliest zijn verbinding
Hoe weet u dit?
Het lijkt mij aardig duidelijk dat tig keer per dag het modem offline gaat waarbij zichtbaar is dat alle LED’s UIT ZIJN, er geen internet is en idem geen telefoon aanwezig is
Ja maar het probleem ligt binnen huis
Na veel gesteggel over en weer besluit ze een monteur in te schakelen die zou dan over 3 dagen komen. 1 dag na dit gesprek bel ik weer terug dat het probleem steeds erger wordt en of dit dan bij in het dossier vermeld kan worden, ja dat kon.
Wederom 1 dag later tijdens het bijwerken van mijn webshop verdwijnt weer de verbinding maar de verbinding komt niet meer terug, ik kijk op het modem helemaal uit, niets brand meer geen enkele LED. ik haal de adapter uit de wandcontactdoos wacht even en stop deze weer terug, niets, ding is zo dood als een pier. Ik bel terug met mijn mobiel en geef aan dat het modem helemaal niets meer doet, waarop ik te horen krijg dat ze een nieuwe zullen zullen sturen, die zou dan op dezelfde dag aankomen als dat de monteur zou komen. Echter tot op heden geen nieuw modem, geen internet en geen telefoon behalve mijn mobiel, waarvan de simkaart momenteel dienst doet in een 4G router waardoor ik ook op die mobiel niet gebeld kan worden. Klanten klagen over slechte bereikbaarheid en terecht.
Gewenste Oplossing:
Als een klant je belt die aangeeft heel goed te weten wat er gaande is, en jou kan uitleggen dat er iets defect is, niet je poot stijf houden en aangeven dat het probleem elders ligt dan bij de apparatuur van Caiway neem deze dan serieus, daarnaast zijn er nu een aantal zeer ontevreden klanten die terecht klagen, als gevolg van de procedure van Caiway. IK wens dan ook dat er per direct een monteur komt MET een nieuwe modem, die installeert en test. Omdat ik met dit gebeuren schade heb opgelopen wegens ontevreden klanten is een schade vergoeding of op z'n minst een tegemoetkoming in een maandtermijn op z'n plaats.
