Geachte heermevrouw Schrader, Het is enorm vervelend om te horen dat u deze problemen ervaart. Ik zie dat uw modem signaal goed is en de apparatuur goed aangesloten lijkt te zijn. Ik adviseer u om deze reden even contact op...
geen link naar suggesties
Een klant van Caiway heeft onvrede geuit over de tv-ontvangst, waarbij het beeld niet scherp is bij bewegende beelden en het doorzappen op kanaal 12 moeilijk is door de vele zenders. Daarnaast ervaart de klant haperingen en stilvallende uitzendingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Enkele zaken waarover we niet tevreden zijn.
-De tv ontvangst is slecht:
Het beeld is niet scherp voor bij veel bewegende beelden
-Kanaal 12 heeft vele zenders en kun je dus niet makkelijk doorzappen.
-De uitzendingen haperen, vallen lang stil.
Ik hoop dat dit verholpen kan worden.
Als er geen hapering meer is en het beeld weer altijd scherp is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2020 om 14:08 geantwoord
Geachte heermevrouw Schrader,
Het is enorm vervelend om te horen dat u deze problemen ervaart. Ik zie dat uw modem signaal goed is en de apparatuur goed aangesloten lijkt te zijn. Ik adviseer u om deze reden even contact op te nemen met onze klantenservice via een van de Online contact kanalen. Dat kan via Twitter, Facebook of Whatsapp, zodat we u daarbij kunnen ondersteunen.
Wat betreft het vaak voorkomen van kanaal 12, dat is helaas een centrale storing waar we momenteel druk mee bezig zijn. Helaas is er geen exacte oplosdatum of tijd bekend, echter zal daar ongetwijfeld nog een bericht over uitkomen. Naar verwachting dat op korte termijn plaats vinden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Connor
Caiway Webcare Team
Heeft op 21 februari 2020 om 20:31 geantwoord
geen link naar suggesties
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
