Klacht over Caiway: Gratis installateur

Mijn Klacht:

Mijn moeder is onlangs overgestapt van KPN naar Caiway. De medewerker van caiway die bij haar thuis was, om haar dit te verkopen gaf aan dat als ze er zelf niet uit kwam met de installatie, ze kon bellen en dat ze dan iemand GRATIS, langs zouden sturen. Mijn moeder heeft direct na ontvangst van het pakket gebeld met jullie. Maar wat blijkt ze moet WEL betalen.
Inmiddels zelf een poging gedaan, maar het lukt biet.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u contact met mijn moeder opneemt en dit alsnog, zoals beloofd voor haar GRATIS gaat regelen
Haar tel nummer is 0541-229458

Gewenste Oplossing:

Als dit netjes en GRATIS, zoals beloofd opgelost word, inmiddels betaald ze voor iets wat nog niet aangesloten is

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 23 november 2017 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

AOL

Heeft op 23 november 2017 om 15:15 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

De reden waarom u mijn moeder niet kunt bereiken, is dat de telefoon dus nog niet doet, omdat het niet is aangesloten. ze heeft wel een mobiel nummer waar ze morgenvroeg(vrijdag 24-11-2017)op te bereiken is. dit is 06-23683102

verder nog even een aanvulling: mijn moeder(76 jaar) heeft vanmorgen zelf met Caiway gebeld, het duurt haar allemaal te lang, daar kreeg ze te horen dat ze het via een laptop moest regelen. Deze heeft ze niet, ze snapt er inmiddels niets meer van, dus ik hoop dat u ervoor kunt zorgen dat er morgen iemand met haar belt(via haar 06 nummer)

Gr. Astrid Oude Lashof
Dochter van Truus Getkate

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Lashof, De melding is doorgezet naar Guidion, zodat er een afspraak gemaakt kan worden. Uw moeder kan vanaf morgenochtend contact opnemen met 088-2249111 om een afspraak in te plannen. Ze kan ook wachten tot zij gebeld wordt, maar zelf bellen is in dit geval echt sneller. De afspraak is aangemaakt op de kosten van Caiway. Vertrouwende u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte Alex, Mijn moeder heeft zojuist het tel gebeld wat u mij gisteren doorgegeven hebt. TOT MIJN VERBAZING WIST DE BETREFFENDE PERSOON NIETS VAN DE DOOR U GEMAAKTE AFSPRAAK! Ik zou graag zien dat het vandaag nog wordt opgelost. Mijn moeder is te bereiken op haar mobiele telefoon. We worden er inmiddels een beetje gek van! Gr. Astrid oude lashof Dochter van Truus Getkate

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemiddag mevr. Oude Lashof, Bedankt voor uw reactie. Het kan zijn dat Guidion het eerder nog niet in hun administratie verwerkt had. Echter zie ik dat er inmiddels een afspraak is ingepland voor 27-11-2017. Ik ga er vanuit dat het hiermee opgelost is. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

Klacht: Gratis installateur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1