Mijn Klacht:
Ik ben in januari 2020 in overleg met Caiway overgestapt van coax naar glasvezelpakket alles in een.
Caiway levert dit pakket met een amine ontvanger waarvan een aantal functionaliteiten niet werkt ? Hoe kan je dit in de markt zetten als het niet compleet functioneert en de klant de volledig prijs ervoor laat betalen?
Teletekst – ondertiteling – doorspoelen van RTL kanalen gaat niet – stilstaand beeld – bij overschakelen naar ander kanaal enige tijd zwart beeld.
Sinds kort werkt de ondertiteling maar teletekst nog steeds niet.
Ik heb hiervoor een humaxbox ontvangen zodat ik dan teletekst kan zien.
Maar dan moet is steeds overschakelen van Humax naar Amino en andersom. Humax werkt via coaxkabel. Maar ik neem toch niet voor niets glasvezel anders had ik mijn oude pakket wel kunnen behouden via coax.
Door de helpdesk werd steeds gezegd over een paar dagen is het geïmplementeerd dus niet. later weer contact met de helpdesk volgende maand is het opgelost dus weer niet. Het si nu al een half jaar hoe is dit mogelijk?? Zo ga je dus met je klanten om !!!
Gewenste Oplossing:
Ik heb twee maanden compensatie gehad maar ik wil compensatie hebben vanaf januari - tot het pakket wel volledig werkt. Ze willen pas als alles is opgelost (dus achteraf) compensatie geven.
Ik ben het daar niet mee eens het is toch niet meer dan billijk dat ik direct wordt gecompenseerd totdat deze ellende voorbij is.
Dan gaat het doorelkaar lopen is hun argument wat een kul argument gewoon in het systeem invoeren elke maand compenseren tot het is opgelost.
(10)
