Mijn Klacht:
We hebben in september ons huis gekocht. Tijdens rioolwerkzaamheden hebben de we glasvezelkabel gevonden. De vorige bewoonster (101 jaar oud) bleek geen toestemming te hebben gegeven om de glasvezelkabel gratis binnen de woning te brengen. Ik heb hierover in januari contact over gehad met Caiway en gaven aan dat ik door een monteur zou worden gebeld om een afspraak te maken om de kabel aan te sluiten. Dit is tot op heden niet gebeurd. Afgelopen week meerdere malen contact gezocht met Caiway, maar ik heb na meer dan 10 minuten in de wacht de verbinding meerdere malen verbroken. Vandaag eindelijk iemand gesproken over het probleem. De conclusie was dat er een aanvraag loopt bij Cogas om de aansluiting te realiseren. Op mijn vraag wat de status hier van is, was het antwoord dat Caiway nog niets van Cogas vernomen heeft en dat ik zelf even met Cogas moet bellen. Dat heb ik dus maar gedaan omdat ik twee maanden als niet heb vernomen. Bij Cogas was mijn aanvraag inderdaad binnen en gaf de telefoniste aan dat het aansluiten geen enkel probleem is, maar er 300,- aan kosten mee gemoeid zijn. Dit terwijl Caiway zegt dat het geen kosten met zich meebrengt. 300,- voor het inkorten van de glasvezelkabel en er een wandaansluiting aan maken. Iets wat in mijn ogen 15 min. werk is.
Klacht 1: Twee maanden niets vernemen van Caiway
Klacht 2: Wij als klant moeten eerst 300,- betalen voordat we uberhaupt een abonnement van Caiway á 30,- kunnen afsluiten.
Klacht 3: Tijdens de overgang van ziggo naar caiway twee weken zonder tv + internet signaal gezeten omdat er geen resultaat van het glasvezelprobleem was. Inmiddels dus een kabelabonnement afgesloten.
Op dit moment overweeg ik het complete abonnement bij Caiway op te zeggen en over te gaan naar KPN. De manier van klantcontact klopt van geen kant.
Gewenste Oplossing:
Glasvezelaansluiting verzorgen binnenshuis zonder bijkomende kosten.
