Mijn Klacht:

We hebben problemen met de glasvezel recorder entone van Caiway.
De items die we opnemen zijn na een anderhalve week niet meer af te spelen.
Na mijn eerste contact met caiway kreeg ik een nieuwe recorder toegestuurd.
Dat ging een maandje goed, maar daarna weer dezelfde problemen.
Een aantal handelingen uitgevoerd in opdracht van de Caiway helpdesk, helaas geen resultaat.
Weer een nieuwe recorder ontvangen.
Na twee weken weer hetzelfde probleem:
Caiway gebeld en de dame van de helpdesk vertelde mij wat ik ook al dacht, het ligt niet aan de recorders.
Het zou mogelijk een software probleem zijn.
Ik vroeg al ben ik de enige die dit heeft,en ja ze hadden dit probleem nog nooit gehad.
De dame van de helpdesk vertelde dat de ict afdeling van Caiway van op afstand ging kijken of ze konden achterhalen wat het probleem is.
Wat schetst mijn verbazing gisteren was de recorder terug naar fabrieksinstellingen gezet.
Vandaag komt de post met ja hoor weer een nieuwe recorder.
Ik heb Caiway meteen gebeld, gefrustreerd en boos, de medewerker kon alleen op lezen uit het systeem dat de ict afdeling niks kon vinden en er maar een nieuwe recorder toegestuurd moest worden.
Maar ik mis nu al maanden series die ik opneem, ik werk onregelmatig en moet een hoop programma’s opnemen.
Maar ik kan ze helemaal niet afkijken want de doet de recorder niet.
In de bijlage doe ik een filpmje over de storing die Caiway maar niet kan oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen nieuwe recorders meer. maar een werkende die de items afspeelt die ik opneem.
Ik zou een restitutie willen zien van een gedeelte van het abonnements geld.
Ik betaal nu voor iets wat niet naar behoren werkt.
En ik zou een schriftelijke uitleg willen wat er nu aan de hand is en waarom Caiway dit niet op kan lossen voor mij.