Mijn Klacht:
Vandaag hebben werklui van de BAM per ongeluk de glasvezel kabel kapot getrokken.
Cayway hierover gebeld om een monteur te laten komen. Medewerker van Cayway wilde ons niet verder helpen en geven ons als antwoord dat een monteur zelf contact met ons op zal nemen. We wilden dit checken door na te vragen of de melding juist is binnen gekomen. Medewerker van Cayway geeft hierop geen antwoord, dus wij weten niet of de melding is binnen gekomen en of de monteur daadwerkelijk zelf met ons dan zal bellen. We hebben de hele middag gewacht en in de avond geen monteur geweest. Morgen ochtend vragen we de werklui van de BAM waar ze heen hebben gebeld want monteur is tot nu toe niet gekomen of gebeld. Medewerker van Cayway weten niet wat ze moeten doen bij dergelijke situaties, en er is geen contact waar je heen kan bellen voor hulp. Ik vind Cayway een slechte provider.. en zal deze afraden naar mensen toe. Hopelijk weten we morgen meer en worden serieus verder geholpen. We zullen later overstappen naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
We zouden tevreden zijn geweest als onze hulpvraag serieus was genomen, en hulp aangeboden was. Geen 1 medewerker van Cayway wist wat te doen... misschien morgen wel iemand van Cayway die het protocollenboek weet te liggen.
(10)
