Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Alhoewel het aan de korte kant is, kan ik eruit opmaken dat u niet tevreden bent met het geluid bij uw televisiebeelden. Ik heb zojuist direct even alle beschikbare informatie erbij gepakt.

Wat mij allereerst opviel, is dat de bovenstaande klacht van u het enige contactmoment met ons is waarin u vermeldt dat u een geluidsprobleem heeft. Wij hebben het hele jaar door mogelijkheden om contact met ons te zoeken (live chat op www.caiway.nl, telefonische helpdesk via 088 2249 111, Facebook, Twitter en WhatsApp). Dit heeft u opmerkelijk genoeg nog niet gedaan.

Een probleem met het geluid kan veroorzaakt worden door meerdere factoren. Vaak is er iets met de HDMI-aansluiting wat dit veroorzaakt. Ik wil u vragen om toch via een van de bovengenoemde kanalen, waarbij de live chat op www.caiway.nl en de telefonische helpdesk de kanalen zijn voor direct één-op-één contact, uw probleem nogmaals te omschrijven. De medewerkers kunnen dan zeer waarschijnlijk zelfs direct al het probleem oplossen met u.

Omdat de live chat de snelste manier is om gezamenlijk uw probleem op te lossen, zal ik hierbij deze klacht sluiten. Graag vernemen we alsnog een berichtje van u via de live chat of een telefoontje naar de helpdesk, zodat we kunnen zorgen dat het geluid ook weer helemaal goed loopt bij het televisiebeeld. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u alvast nog een heel prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team