Klacht: geen zenders

kpl-klacht op 19 december 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Zojuist de klant gebeld. Probleem is sinds gisteren verholpen en alles doet het weer naar tevredenheid. In overleg met de klant de klacht gesloten. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 december 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vanaf 18.12.2014 middernacht is er tijdens het slechte weer een storing gekomen. Allereerst ervanuitgaande dat dit door het noodweer kwam is er niets ondernomen. Één dag later waarbij alle weersomstandigheden normaal zijn onder nederlandse normen zijn er nog geen zenders beschikbaar. Dit is voorheen ook gebeurd na het noodweer. Op de caiway site zijn geen storingen of werkzaamheden vermeld. Alle kabels zijn gecontroleerd en volgens procedure nagekeken, tervergeefs nog geen zenders beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

Als caiway functioneerd naar behoren en alle zenders normaal te bezichtigen zijn zonder storing.

Als caiway kan blijven functioneren ondanks weersomstandigheden, een enkele keer kan gebeuren maar 2 maal in korte tijd een aantal dagen geen zenders weergeven is ongepast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben de klant per e-mail enkele vragen gesteld. En zullen de klacht in behandeling nemen zodra wij meer informatie van de klant hebben ontvangen.

Bericht van

11 jaren geleden - Vandaag gebeld geen gehoor. Tot heden nog geen antwoord ontvangen op de door ons verstuurde E-mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 december 2014 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist de klant gebeld. Probleem is sinds gisteren verholpen en alles doet het weer naar tevredenheid.
In overleg met de klant de klacht gesloten.
Met vriendelijke groet,
Arjan in ’t Hout
Caiway Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie