Klacht over Caiway: Geen vaste telefoon

Mijn Klacht:

Sinds 2 weken hebben wij gelukkig glasvezel in huis. Modem van Caiway direct aangesloten. Heerlijk dat snelle internet.
TV werkt ook prima, alleen de vaste telefoon (met nummerbehoud) krijgrn ze niet werkend.
Inmidddels dus al 2 weken zonder telefoon. Caiway weet niet wat het probleem is en weten tot nu toe geen oplossing te vinden.
Waardeloos!!
Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden en niet serieus genomen. Ook na een nieuw modem te hebben ontvangen, geen oplossing.
Ja, we zijn er mee bezig! Wat? Al ruim 2 weken lang?? Komt niet goed denk ik zo.
Caiway de kans gegeven dit voor aanstaande woensdag op te lossen. Zo niet, dan na ruim 2 weken maar weer een andere provider.
Geen goed woord voor over dus.

Gewenste Oplossing:

Wanneer onze vaste telefoon werkt. En dat we onze extra kosten van een prepaid telefoon vergoed krijgen en geen abonnementskosten deze maand hoeven te betalen, want daar hebben we recht op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Bankers, Allereerst onze excuses dat u al zo lang moet wachten op een werkende telefonieverbinding. We begrijpen hierin zeker uw frustratie. Deze melding heb ik meteen opgepakt met onze technische afdeling, welke mij beloofd hebben hier maandag verder mee aan de slag te gaan. We hopen u maandag dus van meer informatie te kunnen voorzien. Een compensatie voor deze storing gaan we zeker bespreken, echter pas nadat deze verholpen is. De reden hierachter is dat het geen zin heeft om een vergoeding te geven voor iets wat nog niet opgelost is en later opnieuw een compensatie voor besproken zou moeten worden. Hopelijk heeft u hier begrip voor. Ik hoop u hiermee voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 19 juli 2019 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bankers,

Wij zien dat de storingsmelding is afgemeld en er contact is geweest met onze collega's. Wij zien dat er tevens een creditatie is toegezegd vanwege de storing die u heeft ervaren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft gehad. Gezien de storing is afgemeld, en er een creditatie is toegezegd, zullen wij deze klacht sluiten.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard reageren op deze klacht.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Klacht: Geen vaste telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1