Mijn Klacht:
Gisteren de hele middag en avond geen TV/internet signaal bij Caiway. Omdat er geen storing op de Caiway website stond heb ik de storing gemeld bij Caiway. Hieronder hun antwoord. Sinds vanmorgen hebben we trouwens weer signaal.
Geachte heer,
Bedankt voor uw e-mail waarin u aangeeft dat u geen televisie signaal heeft en dat er op de storing pagina niets vermeld staat.
Wij begrijpen dat het vervelend is als u geen gebruik kunt maken van de dienst die u bij ons afneemt. Er is momenteel inderdaad geen centrale storing in Malden. Wij adviseren u daarom de kabel te controleren en vervolgens de zenders opnieuw in te stellen met de volgende netwerk waarden:
Frequentie: 316
NetwerkID: 7524
Modulatie: 64
Symbool snelheid: 6900
Mocht dit het probleem niet oplossen dan kunt u het beste even contact opnemen met onze collega’s van de technische helpdesk. U kunt de technische helpdesk bereiken via 088 2249 111 of wanneer u via een Caiway telefoonlijn belt gratis via 1200. (keuze 1 in het keuzemenu). Wij zijn te bereiken op werkdagen van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 10:00 tot 16:00.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Caiway
Jolle Mooren
Medewerker klantenservice
Gewenste Oplossing:
Zet een storing gewoon op de website.
