Klacht: geen tv achter een 2e router

Paul Boumans op 27 augustus 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Boumans. We hebben geen reactie meer gehad op onze klacht. We zijn hierdoor genoodzaakt om deze klacht te sluiten. Indien u nog problemen ervaart dan willen wij u vragen om contact op te nemen via de chat op...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2019

Een klant van Caiway ervaart problemen met de televisieverbinding achter een tweede router die is geplaatst in een aparte unit, terwijl het internet wel functioneert. Ondanks dat de zenderinformatie zichtbaar is, blijft het beeld zwart. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Daar mijn modem in het huis zit en nu aan het verbouwen ben, woon ik in een unit, 20 mtr van mijn huis.
ik heb 1 utp kabel naar de unit gelegd. en daar een router geplaatst.
Het internet werkt wel achter de router, maar de tv niet.
ik krijg wel de info op het beeldscherm van elke zender en alle info bij dat programma maar geen beeld.
Wat gaan we hier aan doen of wat kan ik hier aan doen.
het adres is: Esp 3 Bakel, fam Kanters

Gewenste Oplossing:

ik ben uiteraard pas tevreden als ik precies weet wat hier aan te doen, of dat een monteur langs komt om het op te lossen.
ik stuur deze mail voor mijn zwager die daar woont

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Boumans, We hebben zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt. Voor zover we na kunnen gaan heeft u op 27 augustus contact gehad met een medewerker van onze helpdesk. We zien de ontvanger op dit moment netjes verbinding maken, deze zou dus moeten werken. Het probleem lijkt dus verholpen, zou u dat kunnen bevestigen? Uw reactie afwachtend. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Boumans, Wij hebben geen reactie meer gehad op deze klacht. Kunt u aangeven of er nog problemen zijn? Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 25 september 2019 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boumans.

We hebben geen reactie meer gehad op onze klacht. We zijn hierdoor genoodzaakt om deze klacht te sluiten.

Indien u nog problemen ervaart dan willen wij u vragen om contact op te nemen via de chat op onze website, Whatsapp, of via social media.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie