Klacht: geen TV

J. Schilt op 22 april 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Schilt, Bedankt voor uw geduld. We hebben het voor u in de gaten gehouden en zien dat de aansluiting gisteren is voltooid. Ook zien we dat er een storingsmelding is aangemaakt vanwege inlogproblemen en dat in ieder geval...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 april 2020

Een klant van Caiway heeft problemen met de activatie van hun TV-dienst na de installatie van een nieuw kastje voor glasvezel. Ondanks dat het internet werkt, heeft de klant geen toegang tot TV en is ontevreden over de communicatie van de klantenservice, die geen oplossing kan bieden. De klant verzoekt om een snelle oplossing zodat zij weer TV kunnen kijken.

Mijn Klacht:

goedemiddag,

vorige week vrijdag 17 april j.l. is er een monteur hier geweest en heeft een nieuw kastje geplaatst voor de glasvezel. vandaag 4 dagen later hebben wij het pakket ontvangen. voor internet en TV. nu doet het internet het en volgens jullie klantenservice dhr. Buran krijgen we 2 dagen later TV. dit kan niet. lijkt nergens op. en dhr. Buran kan dit niet oplossen. Wij willen nu ook TV kijken het is belachelijk dat niemand dit meld aan ons maar alleen willen verkopen. graag vandaag nog een oplossing
met vriendelijke groet,

J. Schilt.

Gewenste Oplossing:

als we nu TV kunnen kijken. en niet 2 dagen later.

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Schilt, Ik begrijp inderdaad dat het vervelend is dat tv nog niet werkt. Wij kunnen echter pas beginnen met het verwerken van een bestelling zodra alle aansluitingen akkoord zijn gegeven. Op 20-4 hebben we bevestiging ontvangen dat de glasvezel aansluiting akkoord was, op dit moment zijn we gelijk begonnen met het verwerken van uw bestelling. Het duurt vanaf dit moment maximaal 10 werkdagen voor alle diensten werken. Dit heeft er onder andere mee te maken dat er een monteur langs de wijkcentrale moet om de aansluitingen gereed te maken. De glasvezel aansluiting is inmiddels al gereed, echter staat het verzoek voor gereed maken van de coax aansluiting momenteel nog open. Dit verzoek is op 23-4 uitgezet en dit duurt maximaal 5 werkdagen. Zodra dit gedaan is, zal ook uw tv werken. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 mei 2020 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door J. Schilt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie