Klacht: Geen tv

Della1234 op 04 juni 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dell'Avo, Allereerst jammer om te horen dat u niet goed geholpen zou zijn aan de telefoon. Wij doorlopen, zoals u blijkbaar weet, een bepaalde procedure om te bepalen waar de oorzaak van de storing vandaan komt. Dit is...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 juni 2019

Een klant van Caiway ervaart problemen met het ontvangen van tv-zenders en heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ontvangt geen duidelijke oplossing. Ondanks het gebruik van een coaxkabel, blijven de zenders weg en is er frustratie over de geboden oplossingen en de beschikbaarheid van een storingsmonteur. De klant is ontevreden over de service en overweegt geen glasvezelabonnement bij Caiway af te nemen.

Mijn Klacht:

Van ochtend tv zenders niet meer te ontvangen geen enkele.
Contact caiway gehad krijg weer een vaag verhaal van gebruikt u een splitter etc etc.
Verteld dat al mijn zenders er uit liggen opeens.
Gebruik nog steeds coaxkabel ging prima wil zeker geen glasvezel van caiway.
Nu werken wij met zijn alle gelukkig.
Caiway vraagt of er iemand thuis is morgen overmorgen of vrijdag.
Nee niet op hun tijdstip antwoord dan moet het maar naar het weekend?
Echt belachelijk betaal abonnement kosten met fox totaal.
Kan nu niets kijken en een storingsmonteur niet in dienst.
Caiway je doet precies wat er rondverteld wordt helemaal niets.
Dit is de reden en die wordt weer bevestigd dat ik zeker geen glasvezel afneemt bij jullie.

Gewenste Oplossing:

Pas tevreden als het vandaag opgelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 juni 2019 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dell'Avo,

Allereerst jammer om te horen dat u niet goed geholpen zou zijn aan de telefoon. Wij doorlopen, zoals u blijkbaar weet, een bepaalde procedure om te bepalen waar de oorzaak van de storing vandaan komt. Dit is nodig zodat de juiste actie ondernomen wordt, zodat we dit zo spoedig mogelijk kunnen verhelpen.

Daarnaast zijn de afspraken die we voor de monteurs aan kunnen bieden tussen 8:30 - 12:30 en tussen 13:00 - 17:00, dit is inderdaad tijdens kantooruren van maandag tm vrijdag. We begrijpen dat het vervelend is om hier voor thuis te blijven, echter hebben onze monteurs ook gewoon werktijden. Hopelijk kunt u hier begrip voor tonen.

Inmiddels is de door u gemaakte afspraak komen te vervallen, omdat uw probleem onder een centraal aangemelde storing valt. Deze zal zo spoedig mogelijk verholpen worden en vereist geen aanwezigheid vanuit uw kant.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie