Klacht: Geen televisie

Brietjr1976 op 06 november 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Goede morgen Brigitte, Zoals wij kunnen zien heeft u 20 minuten geleden een collega van onze technische helpdesk gesproken. Deze collega heeft voor u een storingsmelding aangemaakt. Caiway heeft een monteur aangestuurd om uw probleem met de TV op locatie...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Na een algemene storing bij Caiway heeft de klager problemen met de televisie-ontvangst, zowel boven als beneden in huis. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs, waarbij steeds is vastgesteld dat het probleem buiten de woning ligt, blijft de situatie onopgelost. De klager is gefrustreerd over de herhaalde afspraken en het gebrek aan vooruitgang.

Mijn Klacht:

Na een algemene storing van Caiway hebben wij boven geen televisie meer en beneden slecht. Nu hebben wij al 3 x eerder een monteur op visite gehad voor tv en internet (die nog steeds niet naar behoren werkt) die je moet betalen als het aan je eigen aansluiting in huis ligt. 3x is er geconstateerd dat het probleem buiten ligt. Nu willen ze weer een monteur sturen. Ik ben er echt klaar mee! Zij hadden storing en nu mag ik wachten tot er weer ergens volgende week iemand langs komt die weer hetzelfde gaat constateren.

Gewenste Oplossing:

Als alles voor €70,- per maand eens werkt zoals beloofd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 06 november 2015 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goede morgen Brigitte,

Zoals wij kunnen zien heeft u 20 minuten geleden een collega van onze technische helpdesk gesproken. Deze collega heeft voor u een storingsmelding aangemaakt. Caiway heeft een monteur aangestuurd om uw probleem met de TV op locatie op te lossen. Er is ditmaal gekozen voor een buitenhuis monteur.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie