Mijn Klacht:

Woensdag 16 september blijkt mijn schoonmoeder (77 jaar)geen telefoon te hebben, Caiway opgebeld en de medewerker verteld dat er een storing is en dat deze einde van de dag hooguit de volgende ochtend is opgelost.
De volgende dag (Donderdag 17 september) blijkt deze storing niet te zijn opgelost en weer met Caiway gebeld, er werd me doodleuk verteld dat ik maar een mobiel voor haar moet aanschaffen.
Mijn schoonmoeder is ernstig ziek en heeft de telefoon hard nodig in geval van nood, ze is niet kundig met een mobiel en zeker niet als er nood aan de man is.
Wat later op de dag heb ik weer terug gebeld en eindelijk een duidelijk antwoord, het zwarte Cisco kastje is stuk en de volgende dag (Vriidag 18 september)is er een nieuwe bezorgd.
Deze heb ik aangesloten en wederom geen telefoon!
Dus maar weer opnieuw gebeld en wat blijkt?!?!
Mijn schoonmoeder is niet geactiveerd, iedereen in Twente is automatisch geactiveerd maar omdat zij een nieuw Cisco kastje heeft gekregen is ze dus niet geactiveerd!!!
Hier wordt een melding van gemaakt en dit zou dan zo snel mogelijk worden opgelost.
Maar wat is zo snel mogelijk oplossen??
Mijn schoonmoeder is alle contact met de buitenwereld kwijt (ivm Corona komt er weinig bezoek) en ze kan ons of de huisarts niet bellen als er wat aan de hand is.

Dit vind ik een zeer slechte zaak van Caiway!!!!
We hebben geen idee wanneer het opgelost is maar ze kan geen dag langer zonder telefoon!!!
Ik eis dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn schoonmoeder weer telefoon heeft!!