5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er enkele dingen niet goed gaan bij het leveren van onze diensten en de contactmomenten die u heeft met het bedrijf. Ik heb direct even de beschikbare informatie geprobeerd op te zoeken, maar ben bang dat u bij het invullen van de adresgegevens op deze website uw eigen adresgegevens ingevuld heeft. Ik kan op de gegevens die u bij uw klacht geplaatst heeft helaas geen actieve Caiway-klant vinden. Ik verzoek u om ons alsnog de correcte adresgegevens mede te delen. Ik wil ook alvast even terugkomen op uw opmerkingen over de manier waarop u de klantenservice ervaren heeft. Uiteraard begrijp ik volledig dat met name in de situatie van uw schoonmoeder het belang van goed werkende telefoniediensten enorm is. Ik ga ervan uit dat mijn collega's van de technische telefonische helpdesk dit ook kunnen begrijpen. Alhoewel ik dus nog geen informatie over de contactmomenten kan vinden momenteel, wil ik u toch alvast de excuses aanbieden voor de onprettige ervaring. Asociaal en onbeschoft zijn geen waarden waar wij voor staan, en het is dus zeer zeker niet de bedoeling dat u het contact met ons toch op een dergelijke manier ervaart. Hopende van u te horen, laat ik de klacht uiteraard nog open staan totdat het probleem opgelost is. U heeft voor het weekend ook een andere klacht geschreven (waarnaar u zelf ook al refereerde in deze klacht), maar om de correspondentie overzichtelijk en centraal te houden, zal ik die klacht sluiten en hoop ik dat wij het contact kunnen voortzetten via deze klacht. Ik zal dit ook nog even schriftelijk bevestigen in een reactie op uw eerdere klacht. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Mick, Ik heb de juiste adresgegevens bijgewerkt. Ik hoop dat mijn schoonmoeder snel weer telefonie heeft, dit duurt te lang!! Groet Jeanine van Berlo

5 jaren geleden - Hoe lang gaat dit nog duren???? Nu bijna een week verder, nu net weer met klantenservice gebeld en medewerker wil me niet verder helpen omdat ik niet de laatste 3 cijfers van mijn schoonmoeder weet, terwijl ik alle verdere persoonlijke gegevens wel kan geven. Sinds vorige week woensdag ben ik geholpen zonder dat mij om de laatste 3 cijfers van haar bankrekening werd gevraagd Dit gaat alle perken te buiten en te gek voor woorden hoe jullie een klant zo verschrikkelijk in de kou laat staan!!! Door een administratieve fout van jullie kant loop ik al een week tegen een grote muur aan! Nogmaals onbeschoft en asociaal

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het dat u problemen heeft ondervonden met onze klantenservice. Hiervoor bieden wij u onze verontschuldigingen aan. Wij nemen het gebeurde mee voor verdere analyse en verbetering van onze dienstverlening. Wij hebben op 28-9 terugkoppeling ontvangen van de technische afdeling, hierin wordt aangegeven dat het verholpen is. Kunt u controleren of de telefoondienst momenteel naar toebehoren werkt? Mocht dit niet het geval zijn, wil ik u vragen om het coax modem voor 60 seconden stroomloos te maken en het vervolgens nogmaals te testen. Wij vernemen graag van u. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht