Toverdrankje45 op 29 december 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heermevrouw Aveskamp, Vervelend om te horen dat uw aansluiting niet volgens de aangegeven datum gereed gemaakt is. Volgens ons systeem heeft u meegedaan aan de vraagbundeling in uw wijk, dit wordt gedaan door de netwerkbeheerder om een peiling te...
Samenvatting wordt geladen...
In april is ons beloofd dat de aansluiting binnen 2 weken zou geschieden indien wij snel zouden overstappen. Inmiddels zijn we 8 maanden verder en is er nog geen duidelijkheid in zicht.
Aansluiting binnen een maand en tegemoettegemoetkoming van de te laat geleverde maanden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2020 om 10:19 geantwoord
Geachte heermevrouw Aveskamp,
Vervelend om te horen dat uw aansluiting niet volgens de aangegeven datum gereed gemaakt is.
Volgens ons systeem heeft u meegedaan aan de vraagbundeling in uw wijk, dit wordt gedaan door de netwerkbeheerder om een peiling te hebben van de vraag naar de glasvezel. Hier gaat een tijd overheen, gemiddeld is dit een aantal maanden.
Omdat wij zelf alleen over de pakketten gaan en niet over de aansluiting zelf of de aanleg hiervan, kan ik hier helaas niet veel in betekenen. Ik adviseer u om contact op te nemen met Glasvezel Buitenaf, zij gaan over de aanleg en kunnen u verder informeren.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Connor
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
